Kein Hinweis auf Zusatzkosten Gepäckbeförderung

Bei der telefonischen Buchung unserer Reise nach Mallorca (2 Erwachsene) über UNISTER ab-in-den-urlaub.de wurden wir nicht darauf hingewiesen, dass der Transport unserer zwei Reisekoffer nicht im Reisepreis eingeschlossen war.

Somit mußten wir am Flughafen 120,00 € an die Fluggesellschaft GermanWings bezahlen (2 Koffer; je ca. 20 kg schwer).

Unter diesen Bedingungen war der zunächst günstig erscheinende Reisepreis höher als bei den Mitbewerbern.

Eine telefonische Reklamation scheiterte bislang an endlosen Warteschleifen.

Im Zentralsekretariat erklärte man sich für nicht zuständig und leitete mich wieder an eine Warteschleife.

Eine schriftliche Beschwerde per E-Mail blieb unbeantwortet.

Meine Forderung

Erstattung 120,00 € Gepäcktransportkosten

Kommentar

31.05.2015 | 10:07 Uhr · ReclaBoxler-7563765

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

17.06.2015 | 12:07 Uhr · ReclaBoxler-7563765

Leider hat die Firma "ab in den Urlaub" sich lediglich auf ihr Kleingedrucktes (Geschäftsbedingungen) bezogen und jegliche Kulanzregelung ausgeschlossen.
Wir fdühlen uns über den Tisch gezogen, denn bei einer gebuchten Pauschalreise geht man davon aus, dass der Koffertransport im Preis eingeschlossen ist. Mißverständliche und zudem leicht zu übersehende Geschäftsbedingungen im Kleingedruckten sind nicht kundenfreundlich.
Unter diesen Umständen können wir von dem Unternehmen nur abraten.