Retoure ist 5 Wochen her, bisher kein Geld zurück! (KAP-16267)

Ich habe am 06.04.2015 mehrere Artikel bei Kapatcha bestellt. Seit dem 27.04.2015 liegt die Retoure bei Kapatcha, bisher gab es jedoch weder eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand noch eine Rückerstattung. Wie kann die Bearbeitung einer regulären Retoure über 5 Wochen dauern?

Eine persönliche Nachfrage ist nicht möglich, da die Kundenhotline (Tel. 02572-6099364) zu keiner Zeit erreichbar ist und auf Mails nicht reagiert wird.

Des Weiteren werden nicht lieferbare, weil ausverkaufte Artikel als Gutschein gutgeschrieben. Bei einer Firma, die so überhaupt nicht erreichbar und zuverlässig ist, werde ich jedoch nie wieder bestellen. Insofern nützt mir so ein Gutschein überhaupt nichts und ich fordere hierfür ebenfalls eine Rückerstattung!