Gekaufte Matratzen

Ich war am Freitag in der Domäne in Berlin-Kreuzberg, um zwei bestellte Matratzen abzuholen.
Die Matratzen wollte ich via Finanzierung bezahlen. Die Matratzen habe ich mitgenommen und war felsenfest davon überzeugt, dass das bestellte Format passen wird. Zuhause angekommen, wollte ich meine Matratzen sofort auspacken und auslegen.

Als ich die Matratzen ausgepackt habe, viel leider auf, dass diese zu groß sind und daher nicht für mich zu gebrauchen sind. Ich rief sofort in der Filiale an und man teilte mir mit, Matratzen sind Hygieneartikel und können daher nicht zurückgegeben werden, wenn diese ausgepackt wurden. (Es war eine Stunde nach Kauf der Matratzen). Ich fragte also nach der Filialleiterin, diese wäre jedoch erst am Folgetag zu sprechen.

Also bin ich Samstag direkt in die Filiale gefahren, um das Thema direkt vor Ort zu besprechen. Zunächst wollte man mir Matratzen nicht abnehmen und hat auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht jedoch nichts zu geöffneten Matratzen. Also habe ich auf Rückerstattung des Gesamtpreises bestanden. Die Filialleiterin, die dann dazu kam, teilte uns mit, dass überall im Haus, auch an der Kasse Schilder stünden, auf denen ganz groß steht, dass geöffnete Produkte nicht zurückgenommen werden können. Uns ist kein Schild aufgefallen und zur Kasse mussten wir gar nicht, da ich meine Matratzen via Finanzierung kaufen wollten.

Nach unzähligen Diskussionen sollte ich 15% des Gesamtpreises zahlen, damit sie mir die Matratzen zurücknehmen. Wir waren in unzähligen Matratzengeschäften, die sogar mit 100 Tage Rückgaberecht werben.

Ist es rechtens, dass uns dieser Laden 15 % abkassiert hat für nichts und wieder nichts?

Eines weiß ich sicher, diesen Laden werde ich nie wieder betreten! Unter Kundenservice und Kundenbindung verstehe ich absolut etwas anderes.