09.06.2015 | 12:54 Uhr · 604 Views · von Nicole Cammann

primacall GmbH (Berlin)

Die Firma Primacall bereichert sich ungerechtfertigt an Kunden!

Die "tolle" Firma Primacall berechnet ungerechtfertigter Weise für das Zusenden der mtl. Rechnung (in Papierform, da ich kein Internet habe, nur ab und zu bei einem Bekannten, der muß aber meine Rechnungen nicht sehen) 1,50€! Es gibt ein BGB Urteil Az: III ZR 32 / 14 vom 09.10.2014, daß dieses nicht rechtens ist. Ich habe Primacall mehrfach per Post und Mail (von meinem Bekannten) aufgefordert dieses zu unterlassen und mir die berechneten Gebühren, seit Oktober gutzuschreiben. KEINE ANTWORT BEKOMMEN UND JEDEN MONAT, IMMER SCHÖN DIE 1,50€ WEITER BERECHNET! Ich habe daraufhin die Einzugsermächtigung entzogen, daß wurde von Primacall aber auch ignoriert und es wurde weiter abgebucht! Ich habe dann selbst gehandelt, habe die Abbuchung der letzten Rechnung zurückgefordert und den Betrag um den Gutschriftsbetrag gekürzt und den Rest überwiesen. Daraufhin kam dann eine Antwort (wenn es um ihr Geld geht, dann können sie auf einmal schnell antworten!) in Form einer Mahnung, incl. 5€ Mahngebühren.

Sie handeln nicht rechtens und das ist strafbar, wenn Sie nicht einlenken, werde ich alle Optionen ziehen, um gegen Sie vorzugehen!

Meine Forderung

Unterlassen Sie sofort die Berechnung der Gebühr bei Postzustellung von 1,50€/mtl., da die Sie damit gesetzeswiedrig handeln und Gutschrift der Mahnung + Mahnungebühren!

Firmenantwort

15.06.2015 | 13:09 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrter Frau Cammann,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals geprüft.

Erfreulicherweise können wir Ihnen mitteilen, dass wir uns entschlossen haben, die von ihnen geforderten Gebühren zurückzuerstatten. Den kompletten Betrag werden wir in den nächsten Tagen Ihrem Kundenkonto gutschreiben und mit der nächsten Rechnung verrechnen.

Zudem verzichten wir diesbezüglichen auf sämtliche Mahnkosten. Entsprechende Forderungen können Sie daher als gegenstandslos betrachten.

Außerdem möchten wir uns ausdrücklich für unsere verzögerte Antwort und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!