Check24 will keinen Cashback auszahlen

Ich habe am 28.04.2015 ein Unitymedia DSL Angebot durch Check24 bestellt und soll dafür einen 200€ Cashback kriegen (innerhalb von 16 Wochen).

Ich habe, wie verlangt, meine erste Rechnung an Check24 sofort weitergeleitet.

Heute (11.06.2015) bekomme ich eine Email von Check24, die lautet: "Wir haben vom Anbieter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr DSL-Auftrag leider nicht zustande gekommen ist und storniert wurde. Das tut uns leid. "

Natürlich wurde mein DSL-Auftrag gar nicht storniert (ich benutze den gerade). Ich habe sofort Check24 beantwortet und danach eine automatische Antwort erhalten, die nicht mehr von Stornierung sprach, sondern von "Verzögerungen" und wieder von den berüchtigten "16 Wochen".

Ich habe zurück gefragt, was es sein sollte. "Stornierung" (kann nicht sein) oder "Verzögerung"? Unitymedia hat inzwischen bestätigt, dass ich klar als Neukunde registriert bin.

Ver. zögerung, wirklich?

Ich warte noch auf eine Antwort.

Meine Forderung

200€ Cashback

Firmenantwort

12.06.2015 | 12:06 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass wir Ihnen den Cashback bisher nicht auszahlen konnten.

Wir haben leider bis zum heuten Zeitpunkt Ihren Auftrag vom Anbieter nicht bestätigt bekommen.

Die Bestätigung durch den Anbieter ist allerdings Voraussetzung für die Auszahlung des Cashbacks. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bestätigung des Anbieters abwarten müssen.

Wir haben Ihren Auftrag aber bereits reklamiert und erwarten in Kürze Feedback des Anbieters. Sobald wir eine Rückmeldung vom Anbieter erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich.

In der Zwischenzeit bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Team