Strom Jahresabrechnung falsch - Neukundenbonus fehlt

Der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus wurde in der Jahresrechnung nicht berücksichtigt, obwohl der Vertrag ein komplettes Jahr bestand.

Ich habe heute per Fax reklamiert und unter Fristsetzung bis zum 19.06.2015 eine korrigierte Abrechnung und Auszahlung des entsprechenden Gutschriftsbetrages angefordert.

Sollten die entsprechenden Fristen erfolglos abgelaufen sein, werde ich den Vorgaben entsprechend die Schlichtungsstelle Energie einschalten.

Meine Forderung

Neue Rechnung, Berücksichtigung Neukundenbonus 25%, Auszahlung des Guthabens

Firmenantwort

12.06.2015 | 11:42 Uhr · 365AG

Sehr geehrter Herr Polzer,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre

immergrün-Energie GmbH

Kundenservice-Online