Verwechslung der Kundenpakete

Wir haben letzte Woche bei roller im onlinen Shop zwei Kronleuchter bestellt, heute kam es an. Komplett das falsche Paket. Ich bekam am selben Tag noch ein Anruf vom "Kundenservice", dass mein Paket beim hersteller vertauscht wurden sei. Im Hintergrund die ganze Zeit war das Lachen von den Kollegen zu hören das ich erst dachte es wäre ein Scherz. Sie könnten ja nichts dafür und wir sollten mit den anderen Kunden uns doch einfach austauschen der Hersteller wäre schuld.

Natürlich, Fehler können passieren, aber es kann ja wohl nicht angehen das so eine große Kette wie roller die Parkete vertauscht und der Kunde sich dann darum kümmern soll, das wieder gerade zu biegen, man sich am Telefon aus gelacht fühlt und das die vom Kundenservice nicht mal in der Lage sind, den Kunden für den ärger entgegen zu kommen oder mal einen Nummer vom Hersteller oder Vorgesetzten zu geben. Das allerletzte! Aber 140 Euro und man wird ausgelacht