19.06.2015 | 15:17 Uhr · 376 Views · von Ge. Be.

Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG (Schönefeld)

Fehllieferung, schlechter Kundenumgang

Habe dort einen Schrank bestellt und es haben diverse Teile gefehlt. Als ich dies in der Filiale dann anmerkte, wollte mir die Mitarbeiterin nicht mal alle Teile nachbestellen, sondern meinte ich würde es erfinden es können gar nicht alle genannten Teile fehlen. Sie wurde sehr laut und ihr Verhalten war sicher nicht mehr sachlich! Danach wurden die Teile doch bestellt, dann falsch bestellt und wieder bestellt. es zieht sich jetzt schon so lange hin. Ich werde nie wieder bei Höffner einkaufen und es auch allen meinen Verwandten/ Bekannten abraten. Der Umgang mit Kunden ist echt niveaulos, der Service bodenlos und das sie sich rechtlich nicht korrekt Verhalten und Pflichten aus dem geschlossen Kaufvertrag verletzten sehen sie - zumindest diese eine Mitarbeiterin- nicht ein. Ich werde nun auch überlegen rechtliche Schritte einzuleiten, immerhin hat man hier ein Anspruch auf Schadensersatz!

Tipp für Alle: Finger weg! Lieber wo anders kaufen, wo man als Kunde gewürdigt wird!

Meine Forderung

Schadensersatz wegen Verzögerung bzw. mehrmaliger Fehllieferung der fehlenden Teile

Kommentar

23.06.2015 | 15:44 Uhr · ReclaBoxler-1287453

Sehr geehrte/r Ge.Be,

das soll so natürlich nicht laufen und wir möchten uns entschuldigen. Bitte senden Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer an internetteam@hoeffner.de. So können wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden. Herzliche Grüße, Ihr Höffner Facebook-Team.

Kommentar

26.06.2015 | 15:44 Uhr · Ge. Be.

Komischerweise wird auf dieser Seite freundlich geantwortet- in Ihrer Filiale herrscht ein ganz anderer Ton. Zudem ist diejenigen Mitarbeiterin, die bereits in der Filiale sehr unfreundlich, aggressiv und unverschämt war, die Ansprechpartnerin im Kundenservice gewesen, somit hatte der weitere Kontakt keinen Erfolg gebracht. Ich sollte doch einfach klagen, es ist egal, dass Höffner somit an Kunden und an Image verliert.

Kommentar

01.07.2015 | 08:03 Uhr · Ge. Be.

Komischerweise wird auf dieser Seite freundlich geantwortet- in Ihrer Filiale herrscht ein ganz anderer Ton. Zudem ist diejenigen Mitarbeiterin, die bereits in der Filiale sehr unfreundlich, aggressiv und unverschämt war, die Ansprechpartnerin im Kundenservice gewesen, somit hatte der weitere Kontakt keinen Erfolg gebracht. Ich sollte doch einfach klagen, es ist egal, dass Höffner somit an Kunden und an Image verliert.

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01.07.2015 | 08:09 Uhr · Ge. Be.

Nach dem Kommentar hier meldete ich mich erneut beim Kundenservice, daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass Sie ja das nicht überprüfen können, ob Teile fehlen und Sie ja diese sogar kostenlos nachbestellt haben!

Etwas was ganz selbstverständlich ist, wird hier als Kulanz und Kundenservice abgetan + man unterstellt dem Kunden er würde lügen.

Für mich ist klar wir kaufen hier nie wieder, auch haben wir noch einige andere ähnliche Fälle hier gelesen bzw. im Bekanntenkreis gehört, daher lieber wo anders einkaufen.