Geschirrspüler trotz mehrmaliger Reparatur defekt

Wir haben vor einem Jahr eine neuen Geschirrspüler von AEG bekommen. Hier wurden inzwischen schon die gesamte Elektrik, der Türsensor, die Schaltkombination und die Druckpumpe erneuert. Leider funktioniert dieser immer noch nicht. Wenn wir uns an den Kundendienst wenden, heißt es nur " es wird keine Fehlermeldung angezeigt, also geht die Maschine". Und das wars dann. Der Vorschlag des Ausbaus der Maschine noch in Erwägung gezogen, aber ein Leihgerät sei nicht möglich. Hier bin ich von anderen Kundendiensten mehr Entgegenkommen und Kundenfreundlichkeit gewöhnt.

Auch der Wunsch nach einem Ersatzgrät, wurde deutlich abgelehnt. Von so einem großen Konzern wie AEG hätte ich mir mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.

Leider ist das nicht so. Wir haben jetzt alles auf Video festgehalten, damit uns endlich mal jemand glaubt.

Meine Forderung

Erstattung der Spülmaschine bzw Austausch

Firmenantwort

25.06.2015 | 13:53 Uhr · Electrolux Service GmbH

Guten Tag Frau Dr. Spitzlberger,

mit Bedauern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zur Kenntnis genommen.

Um diesen bewerten und eine Entscheidung treffen zu können, benötigen wir noch weitere Informationen (Gerätedaten, Ihre vollständige Adresse sowie Kundendienstberichte). Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter info@electrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox Beschwerde Nr. 99918 an.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Electrolux Hausgeräte GmbH

Consumer Care Center

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21.06.2015 | 15:27 Uhr · ReclaBoxler-8558384

Hört sich spannend an. Kann man das Video irgendwo sehen? Das hilft sicher auch anderen Betroffenen.

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21.06.2015 | 17:30 Uhr · Veronika Dr.Spitzlberger

Dieser Kommentar wurde entfernt.

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21.06.2015 | 18:07 Uhr · Veronika Dr.Spitzlberger

Ich kann das Video leider nicht hochladen

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24.06.2015 | 11:31 Uhr · Veronika Dr.Spitzlberger

Diese Antwort bringt mit wenig. Vorallem da die Beschwerde an die falsche Firma weitergeleitet wurde.Es geht um AEG und nicht um Siemens. Anscheinend funktioniert nichts richtig.

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24.06.2015 | 20:29 Uhr · ReclaBoxler-8558384

Ähm, Sie selbst haben die Reklamation falsch adressiert. Warum schreiben Sie eine Beschwerde über SEG, wenn Sie einen Geschirrspüler von AEG besitzen? Nun schreiben Sie sogar noch "ARG". Eine Marke für Hersteller von Geschirrspülern mit Namen "ARG" ist mir nicht bekannt. Ist doch klar, dass die Antworten dann wenig zufriedenstellend sind.

Ohne Worte.

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27.06.2015 | 12:17 Uhr · Veronika Dr.Spitzlberger

Meine Beschwerde ist noch nicht gelöst, aber in Arbeit. Die Damen und Herren von AEG sind sehr freundlich und antworten prompt. Eine Entscheifung steht allerdings noch aus.

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27.06.2015 | 12:30 Uhr · Veronika Dr.Spitzlberger

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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30.06.2015 | 14:57 Uhr · Veronika Dr.Spitzlberger

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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11.07.2015 | 05:18 Uhr · Veronika Dr.Spitzlberger

Die Maschine wurde ausgetauscht.