Sky Deutschland weigert sich, die vertraglich zugesicherten Programminhalte freizuschalten.
Ich habe mein Sky-Abonnement (nach 15 Jahren) gekündigt, nachdem sich ESPN AMERICA vom deutschen Markt zurückgezogen hat. Im Rahmen der Kündigung habe ich SKY darauf hingewiesen, dass die "amerikanischen Sportarten" der key fact für mein Interesse sind.
Kurz vor Ablauf des Abonnements bekam ich einen Anruf eines Telefonwerbers der Fa. SKY. Diesem SKY-Mitarbeiter habe ich die Situation ausführlich erläutert:
- Ein neues (bzw. die Fortführung des) Abonnement findet nur statt, wenn ich weiterhin das GLEICHE Programmangebot wie vorher bekomme (NHL, AHL, NBA, NFL, MLB & NASCAR).
- Der Telefonwerber sicherte mir zu:
1. Das Programmangebot von SPORT1+HD (NBA) bleibt unverändert.
-> Diese Aussage war unrichtig (NBA wird NUR NOCH auf SPORT1 US HD bzw. SPORT1 US HD Optionskanal ausgestrahlt).
2. Alle Programminhalte von ESPN AMERICA (NHL, AHL, NFL, MLB) werden künftig vom Sender SPORT1 US HD ausgestrahlt.
-> Diese Aussage war unrichtig (NHL, AHL, MLB werden NICHT angeboten).
Aufgrund dieser (verbindlichen) telefonischen Angebote habe ich mich entschlossen, ein neues Abonnement (SKY intern auch als "Verlängerung" bezeichnet) abzuschließen.
In der schriftlichen Auftragsbestätigung zu diesem Vorgang werden mir folgende Leistungen ZUGESICHERT.
- SKY WELT + SPORT 34,90 €
- HD Sport 10 €
- "sie sehen die zu ihren gebuchten Paketen passenden HD Inhalte"
Weiterhin wurde mir eine monatliche Gutschrift auf mein Kundenkonto angeboten/ zugesichert.
Dennoch erhalte ich keinen Zugriff auf die sog. "Optionskanäle", auf denen regelmäßig interessante Übertragungen ausgelagert werden. Begründet wird dieser "Black Out" damit, ich sei ja nur ein "Bestandskunde", also kein "Premiumkunde" und hätte somit keinen Anspruch auf diese Zusatzangebote.
Ich kann in den mir fernmündlich und schriftlich zugesicherten Leistungen KEINERLEI Einschränkungen für "Bestandskunden" im Sinne von"... erhalten Sie nur eingeschränkte Zugriffsrechte auf ausgewählte Programminhalte." erkennen. Gem. den mir vorliegenden Vertragsunterlagen habe ich Anspruch auf ALLE Leistungen der Pakete SKY WELT + SPORT UND HD Sport.
Bestell-/Kundennummer: 9605679461
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen:
Ich erwarte die Freischaltung ALLER vertraglich zugesicherten Leistungen! (Freischaltung Optionskanäle)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
"sie sehen die zu ihren gebuchten Paketen passenden HD Inhalte"
Da steht auch nicht das Sie ALLE Inhalte bekommen. Sondern die zu Ihrem Programmpaketen passenden Sender. Und wenn vielleicht einige HD-Sender gar nicht zu den Programmpaketen gehören sondern nur ein Bonus sind?
Vielleicht doch mal etwas genauer nachlesen was Programminhalte sind und was nicht. Und freuen Sie sich doch sie bekommen eine Gutschrift wofür andere den Komplettpreis zahlen.
PS: Sie buchen keine besondere Sportart oder Liga sondern Pakete. Was darin enthalten ist kann man überall nachlesen.
SKY hat offensichtlich keinerlei Interesse an der Lösung des Problems! Das Forum ReclaBox scheint hier keinen "Druck" aufbauen zu können. SCHADE.
Ich glaube man kommt nirgends voran mit der Art "Druck" aufzubauen. Es ist schade das sie sich selber so schlecht selbstdarstellen.
Natürlich ist es nicht in Ordnung wenn man nicht darauf hingewiesen wird das einige Inhalte nicht dabei sind. Aber ich glaube mit Ihrer Art und Weise würden sie Nirgends weiter kommen.
Eigentlich ist es nur SCHADE zu sehen wie einige Menschen sich verhalten.
PS: So wie sie sich geben hätte ich auch al Firma keine Lust an einer Lösung.
Ich kann F. Wulf nur Recht geben. Sky hat anscheinen viele Kunden mit fadenscheinigen Verträgen gelockt.
Na GHOST Bird, warum immer deine aggressive Haltung gegenüber Kunden, welche sich über Sky beschweren?
Ich habe keine agressive Haltung :) Ich glaube nur das man nie weit kommt wenn man sich verbal wie ein kleines Kind schreien hinstellt weil man seinen Lolly nicht bekommt.
Dies hat nichts mit Sky selber zu tun, aber ich habe persönlich gemerkt das die Leute hierbei am unhöflichsten und dreistesten sind. Ich weiß nicht warum und ich finde das auch sehr schade wie sehr die Menschen nur an sich selber denken. Die Sky-Abonnenten wollen alles haben, aber nur die hälfte Zahlen und zetern wegen jeder Kleinigkeit rum. Das kannst du bei jeder derer Beschwerden lesen.
Warum betonst du mein Ghost so :)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst