Ich habe Anfang November telefonisch bei Sky einen Vertrag zu Sonderkonditionen angefragt (im ersten Jahr 24,90 €, im zweiten Jahr 29,90 €), welche ein Bekannter von mir (Bestandskunde) ebenfalls hat. Andernfalls wäre ein Vertrag für mich nicht interessant.

Der Mitarbeiter hat meinen Preisvorstellungen sofort zugestimmt und gesagt, dass am Telefon andere Konditionen möglich seien, als die Standardkonditionen im Internet (34,90 €). Daher kann es sich auch nicht um ein Missverständnis handeln. Das Gespräch wurde seitens Sky aufgezeichnet.

Einige Tage später erhielt ich die Hardware inklusive einer Vertragsbestätigung. Die Konditionen stimmten jedoch nicht mit den telefonisch vereinbarten Konditionen überein. Es handelte sich lediglich um die Standardkonditionen aus dem Internet. Nach telefonischer Rückfrage teilte mir die Hotline mit, dass der Vertrag nicht zu ändern sei und ich ihn dann widerrufen solle. Die habe ich aus guten Glauben getan (mit dem Hinweis, dass die Konditionen nicht stimmen).

Sky verlangt nun, dass ich die Hardware auf meine Gefahr und Kosten zurücksende und verweist auf ihre AGBs, was ich nicht einsehe, da ich zu den zugesandten Konditionen gar nicht bestellt habe bzw. bestellt hätte. Ich habe mehrfach um einen Retourenschein gebeten, was jedoch angeblich nicht möglich wäre. Nun belästigt mich Sky mit Anmahnungen wegen nicht erfolgter Rücklieferung der Geräte. Ich habe kürzlich noch einmal angerufen und mit als Interessent ausgegeben. Auch hier wurden mir wieder Sonderkonditionen (zwar nicht dieselben) angeboten.

Daraufhin habe ich mich zu erkennen gegeben und einen Vorgesetzten zu sprechen verlangt. Dieser rief mich zurück und fragte nun, ob im Paket eine Retourenschein läge? (Ich dachte, das geht nicht.) Andernfalls sollte ich das Paket unfrei zurücksenden. Ich habe mich einverstanden erklärt, allerdings aufgrund bisheriger Erfahrungen, nur nach schriftlicher Bestätigung. Dies wurde mir zugesichert. Kurze Zeit später wurde die Verbindung unterbrochen (absichtlich?) und ich habe seitdem weder eine Bestätigung erhalten, noch sonst etwas von Sky gehört.

Ich verlange von Sky, wenn sie schon keine Lust haben, die telefonisch geschlossenen Vereinbarungen einzuhalten (die ich nun mal nicht beweisen kann), dass wenigstens die Hardware auf ihre Kosten zurückgesandt werden. Das Ganze klingt sehr nach billigem Kundenfang, gezielte Streuung von Falschinformationen um letztendlich zu Ihren Konditionen den Kunden Verträge aufzuschwatzen.