Sehr geehrte Damen und Herren,
meine letzten Betriebskostenabrechnungen bezüglich der Kosten der Heizung waren falsch, da beim Ablesewert ALT immer von 0,000 ausgegangen wurde. Jedoch wurde der Zähler nicht auf 0,000 zurückgestellt, da der Ableser beim Ablesetermin gar nicht in meiner Wohnung war, sondern ich die Werte auf einen Zettel geschrieben und an meine Wohnungstür gemacht hatte. Somit hätte nur der Differenzwert vom alten Ablese- und vom neuen Ablesewert berechnet werden dürfen!
Des Weiteren hat der letzte Ableser einfach die "M"-Werte als neue Ablese-Werte genommen! Der M Wert ist jedoch der Memory-Wert, und nicht der Verbrauchte Wert! Das muss doch so ein Mitarbeiter wissen!
Bestell-/Kundennummer: N 46-106-1395/6 - 0005/0
Meine Forderung an ista Deutschland:
Schulung Ihrer Mitarbeiter wie diese Rechnungen erstellen und wie richtig abgelesen wird! Berichtigung der Rechnungen, Rückzahlung!
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2014
Sehr geehrte Frau Alexandra W.,
gerne würden wir Ihnen bei Ihrem Sachverhalt weiterhelfen und offene Fragen beantworten. Da von Ihnen keine Kontaktdaten im Portal angegeben worden sind, empfehle ich Ihnen, sich direkt mit Ihrer Hausverwaltung in Verbindung zu setzen. Nach unseren Recherchen kennt die Hausverwaltung Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ista-Team
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