Es ist kurz vor 6 Uhr, der Mitarbeiter der Tankstelle ist schon da und räumt Zeitungen ein.
An den Zapfsäulen stehen mehrere Kunden und warten.
Im Verkaufsraum stehen ebenfalls mehrere Kunden und warten.
Einige Kunden an den Zapfsäulen fahren wieder weiter - ohne zu tanken.
Der Grund: der Mitarbeiter beginnt den Kundenservice erst pünklich um 6 Uhr (gemessen nach seiner Uhr).
Nach einigen Minuten Warterei ist es endlich 6 Uhr. Nicht aber für den Mitarbeiter. Auf eine Bitte, die Zapfsäulen doch endlich aktiv zu schalten kommt nur die Antwort: "erst um 6 Uhr"
Funkuhren und Uhren im Radio sind aber der Meinung, es ist bereits 6 Uhr.
"Kunden warten lassen" - was soll das? Sieht so Kundenservice aus?
Vor allem gibt es durchaus "andere" Mitarbeiter bei dieser Tankstelle, die es schaffen parallel zum Einsortieren der Zeitschriften auch schon den Kundenservice zu beginnen, auch schon 10 Minuten vor 6.
Ist immer nur ein Mitarbeiter der da auf Prinzipien herumreitet (z. B. am 23.06.2015).
Und der Höhepunkt: bei der Nachfrage nach einer Kontaktadresse für eine Beschwerde wird man nur provozierend gefragt, ob man ein "Zugereister" sei.
Auch ein Hinweis des Mitarbeiters man solle sich doch eine andere Tankstelle suchen, hilft hier nicht wirklich weiter, wird aber aus Kundensicht die einzige Möglichkeit sein.
Gerade morgends fahren schon sehr viele Pendler und wollen tanken. Und die sind nicht so früh aufgestanden, um dann an einer Zapfäule unnötig zu warten.
Hier sollte der Pächter Herr Deichslberger unbedingt etwas ändern.
- entweder die Mitarbeiter auf mehr Kundenservice trimmen
- oder wenn notwendig die Öffnungszeiten anpassen
- auch ein tanken am Automaten wäre eine denkbare Lösung
und das spart auch noch unnötige Personalkosten
Sonst bleibt halt wirklich nur die Möglichkeit, sich eine andere Takstelle zu suchen, die evtl. auch noch 24 h offen hat.
