Guten Tag,
ich habe über eBay-kleinanzeigen ein Dachfenster für ein Wohnmobil gekauft und der Verkäufer hat Hermes damit beauftragt, das Paket an mich zu senden. Das Paket wurde vom Verkäufer im Orginalkarton versendet mit deutlichen Hinweisen (Glas!) außen auf dem Karton. Der Karton war fest und außreichend mit Panzertape verklebt. Das Fenster im Inneren war mehrfach mit Luftpolsterfolie fest ummantelt und an allen Kanten mit stabilen Papierpolstertaschen gesichert.
Vielleicht nochmal zur Info: das Fenser hat eine sehr stabile Plexiglasscheibe.

Ich habe das Paket leider nicht selber angenommen, sondern erst Abends die Möglichkeit gehabt den Inhalt des Pakets zu prüfen. Das Paket muss beim Transport auf die untere Längsseite einen sehr starken Stoß abbekommen haben (z. B. durch Fall). Dadurch ist die Außenkante des Plexiglases des Fensters gebrochen.
Der Rest des Pakets ist in Ordnung und das Plexiglas ist nur an dieser Stoßkante in mehrere Teile zerbrochen. Von Außen ist der Karton nicht beschädigt nur leicht eingedrückt an der Stelle, wo das Glas gebrochen ist. Das Plexiglas ist normalerweise sehr stabil und muss gerade bei der massiven Polsterung einen erheblichen Schlag abgekommen haben.

Das ganze habe ich dann am Folgetag unverzüglich dem Verkäufer und Hermes gemeldet. Hermes hat von mir alle geforderten Unterlagen bekommen und Bilder des Pakets, dessen Inhalts, der Verpackung und des Schades.

Die Antwort von Hermes ist dann die Standardantwort gewesen wie man Sie hier auf der Seite von ReclaBox zu tausenden findet:
". Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes wurde nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung übernimmt Hermes keine Haftung. Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen.
Eine Originalverpackung ist nicht zwingend für den Einzelversand ausreichend, da der Hersteller seine Ware in palettierter Form versendet und diese deshalb nicht den gleichen Transportbelastungen unterliegt. "

Muss ich also für die Zukunft davon ausgehen, dass immer wenn ich ein Paket mit Hermes versende der Hermesbote mit Paketen umgehen kann wie er will (vor allem dann wen GLAS draufsteht), hauptsache die Außenverpackung bleibt heil?
Das ist doch nicht Wahr!

Ich hatte einen ähnlichen Fall bei DHL und habe innerhalb einer Wochen den Schaden ersetzt bekommen mit einer Entschuldigung!

Ich habe mir schon bei einem Bekannten (Rechtsanwalt) hilfe geholt und werde, sollte Hermes nicht auf meine Forderungen eingehen, gerichtlich dagegen vorgehen. Alternativ habe ich einen guten Freund bei der Bildzeitung und wenn ich mir hier durchlese wie viele Beschwerden dieser Art über Hermes gemeldet werden (und das sind bei weitem ja nicht alle) wird es mal Zeit das die Zeitung diese Missstände mal aufdeckt.

Ich bin nicht gewillt, die Haftungsablehnung von Hermes zu akzeptieren und zutiefst enttäuscht vom Vorgehen eines so resomierten Transportunternehmens und werde auch geschäftlich mich zukünftig von Hermes distanzieren.

Ich hoffe das es noch zu einer außergerichtlichen Einigung kommt, den wofür gibt es diese Transportversicherung mit der Hermes wirbt überhaupt "Bei Verlust oder Beschädigung haften wir bis 500 €", wenn sie im Schadenfall nicht greift?

Vielen Dank,
Freundliche Grüße

D. Wolf

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Sehr geehrter Herr Wolf,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 06.07.2015.

Mein Name ist S. und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass das Fenster beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.
Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.
Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes wurde nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung übernimmt Hermes keine Haftung. Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen.
Eine Originalverpackung ist nicht zwingend für den Einzelversand ausreichend, da der Hersteller seine Ware in palettierter Form versendet und diese deshalb nicht den gleichen Transportbelastungen unterliegt.

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Herr Wolf, bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH