Ich bewohne ein Mehrfamilienhaus mit einem modernen, beleuchteten Klingeltableau, auf dem sämtliche Namen der Bewohner vermerkt sind.
Auch die Hausnummer ist am Haus gut sichtbar und beleuchtet vorhanden.
Der Zugang zu meinem Haus befindet sich auch keineswegs in irgendeinem düsteren Hinterhof, sondern unmittelbar an der Straße gelegen.
Die zu meiner Adresse gehörende Straße ist nach wie vor vorhanden und ebenfalls durch Beschilderung klar gekennzeichnet.
Und selbst der Ort - Berlin - existiert nach wie vor!
Ich konnte mich soeben per Google Earth, Google Maps und Google Street View von der Existenz von Ort, Straße und Wohnhaus überzeugen.
Dennoch sind für den Hermes-Versand tätige Zusteller zum wiederholten Mal angeblich nicht in der Lage, meine Adresse zu finden.
Diese Behauptung "Die Adresse konnte nicht gefunden werden" schreiben sie jedenfalls in den Sendungsverlauf, woraufhin die Sendung zu einem Lager in einer anderen Stadt (in diesem Fall: Potsdam) transportiert und dort "zur Adressklärung gelagert wird.
Auf eine Beschwerde des Kunden gibt es - wenn überhaupt - allenfalls eine schriftliche Standardantwort, mit der der Eingang bestätigt wird - dies aber keinesfalls - wie bei anderen Firmen üblich - zeitnah.
Wenn man Glück hat, ruft ein Mitarbeiter des auswärtigen Lagers an, der festgestellt hat, dass man als Hermes Kunde registriert ist und dass häufig Sendungen zu meiner Adresse zugestellt wurden, die plötzlich "nicht gefunden werden" konnte.
Im aktuellen Fall wurde mir nach Bestätigung der Adresse die Zustellung für den folgenden Tag (07.07.15) zugesagt.
So steht es dann auch im Sendungsverlauf seit dem Morgen jenes Tages: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung".
Und so steht es auch noch am Morgen des übernächsten Tages im Sendungsverlauf.
Seltsamerweise wurde die Sendung jedoch zwischendurch "an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet". Da fragt man sich, wo die Sendung denn am Tag zuvor "in der Zustellung" war. Etwa im Bereich einer nicht zuständigen Hermes Niederlassung?
Eine Zustellung ist weiterhin nicht erfolgt.
Inzwischen sind seit der Abholung der Sendung beim Absender 7 Tage vergangen.
Der vollständige Sendungsverlauf lautet wie folgt (neueste Einträge zuerst) :
Sendungsverlauf im Detail - Datum Uhrzeit Status
08.07.2015 09:05:25 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
08.07.2015 08:40:11 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
07.07.2015 09:25:31 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
07.07.2015 01:09:34 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Potsdam eingetroffen.
06.07.2015 17:42:59 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Potsdam aufbewahrt.
04.07.2015 17:28:21 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Potsdam.
03.07.2015 19:45:38 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
03.07.2015 18:14:53 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
03.07.2015 09:03:42 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
03.07.2015 00:56:19 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Potsdam eingetroffen.
02.07.2015 10:04:02 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
01.07.2015 09:42:49 Die Sendung wurde beim Auftraggeber abgeholt.
29.06.2015 17:52:55 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Besonders ulkig ist, dass der Zusteller mich am 03.07. zunächst "nicht angetroffen" haben will und dann 90 Minuten später die Adresse nicht finden konnte.
Da fragt man sich, wie er denn festgestellt hat, dass ich nicht anzutreffen war!
Ein im Wesentlichen gleich abgelaufener Fall ereignete sich im November 2014.
Als ich damals wegen einer ebenfalls aufgrund "nicht gefundener Adresse" nicht zugestellten Sendung das Unternehmen zu kontaktieren versuchte, flog ich mit meinem Anruf fünf Mal hintereinander aus der kostenpflichtigen Hotline des Unternehmens, und eine Mail an die im Impressum genannte Adresse des Unternehmens kam als unzustellbar zurück. So stellt man sich eine reibungslose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde vor!
