Ich habe bei www.my-spexx.de eine Brille erworben für 39,90 Euro.

Die Brille wurde von my-Spexx Limited geliefert. Die Brille war beschädigt. Ein Glas Defekt und beide Gläser waren unsauber eingearbeitet. Somit ging die Brille an my-Spexx zurück.

Eine Reparatur erfolgte leider nicht. Ohne Absprache hat my-spexx.de eine Rückerstattung eingeleitet in Höhe von 27,90 Euro. Jetzt frage ich mich, wo bleibt der Rest von 12 Euro?

Der my-Spexx Support ist sehr schlecht Mo-Fr: 9-17 Uhr kostenlos aus dem dt. Festnetz

Ich probiere schon seit zwei Stunden dort anzurufen. Entweder es kommt, ihre Verbindung kann zur Zeit nicht hergestellt werden oder man bekommt gleich ein besetzt Zeichen.

Anrufe vom Handy zum Support sind gar nicht möglich.

Anrufe in der Woche für mich unmöglich da ich Berufstätig bin und mit Handy klappt es ja nicht.

Dann Rückruf Formular ausgefüllt. Sieben Tage Später kommt eine E-Mail. (siehe unten)

Auf E-Mails hat bis jetzt keiner reagiert. Die Beschwerde läuft jetzt über PayPal. Auch auf den Konflikt hat sich keiner von my-spexx.de gemeldet. Somit musste ich jetzt die Reklamation an PayPal übergeben.

Guten Tag xxxx.

Leider konnten wir Ihren Rückrufwunsch nicht einhalten, bitte entschuldigen Sie.
Gerne können Sie uns Ihr Anliegen per Mail schildern. Unsere Hotline ist derzeit leider ausgelastet.

Mit freundlichen Grüßen aus Köln,
Sabrina
Kundenservice

my-Spexx Servicepartner
Peragon eBusiness GmbH
Engelbertstr. 13
D-50674 Köln