Ich habe seit 2013 schon mehrere Male etwas bestellt. Ok, die Lieferdauer nervt schon manchmal, aber sollte man mittlerweile wissen. Nun ist mir aber der sogenannte Supergau passiert, was beim Teilekauf im Internet passieren kann: Ein eingebautes Teil ist nach 3,5 Monaten defekt. Aber: Wir reden nicht über einen popeligen Bremsbelag, welcher mal schnell ausgetauscht ist, Nein, in meinem Fall ist es ein Zweimassenschwungrad, welches im Zuge einer kompletten Kupplungserneuerung vor 3,5 Monaten mit allem Kleinkram, der zwischen Motor und Getriebe sitzt ausgetauscht wurde!
Wer sich nun etwas auskennt, weiß, was das bedeutet! In meinem Fall:
Einige Tage kein Auto, weil auch die Kupplung von einer Firma geprüft werden musste, da das Zweimassenschwungrad klapperte, weil es dermaßen Axialspiel hatte, schlimmer als mein altes nach 10 Jahren und 200000 km!
Umbaukosten von über 500 Euro
Ersatzlieferung nicht möglich, da zu lange Lieferzeit: Das gleich lieferbare Ersatzteil bei einem anderen Shop war 100 Euro teurer
undundund.
So, der erste Anruf zur Lösung das Problems war ja schon sehr konstruktiv. Man ging gleich auf mich ein, machte den Vorschlag, dass ich mir woanders ein Schwungrad hole, weil sie so lange für eine Ersatzlieferung bräuchten und ich solle doch das alten dann als Garantie bzw. Gewährleistungsfall zurückschicken, bekäme mein Geld zurück und auch die Rechnung über den Umbau solle ich schicken. Dies habe ich auch alles schriftlich als E-Mail bekommen.
Wer sich jetzt nicht soo gut auskennt: Der Händler ist verpflichtet sämtliche mit der Nachlieferung bzw. Behebung des Defekts zusammenhängende Kosten zu ersetzen! Gibt auch ein schönes Urteil vom Europäischen Gerichtshof von 2011.
So, nun ist das Geld für das Schwungrad am 16.7. überwiesen worden. Auf meine nun dritte Nachfrage, was denn mit der Begleichung der Rechnung meiner Werkstatt und den anderen Unkosten (Nutzungsausfall für 8 Tage, Mehrpreis des Teils weil sie keines liefern konnten) sei, kommt nichts! Es wurde immer nur auf das Ersatzteil verwiesen.
Meine nun letzte Nachfrage EXPLIZIT nach der Vorgehensweise der Rechnungsrücküberweisung (sie haben ja keine Kontodaten von mir. Und per paypal geht das glaub nur für das Ersatzteil, welches ich dort gekauft hatte.) wartet nun auf Antwort.
Ich habe nun letzte Woche einen Brief per E-Mail an "kundenservice@mister-auto.de" gesendet in dem alles aufgelistet wurde und eine Frist zur Zahlung bis zum 7.8. eingeräumt wurde. Danach muss mein Anwalt ran. Dank Rechtsschutz ohne SB für mich kein Risiko!
So, mister-auto, nutzt nun Eure Chance, vielleicht auch mal positiv bei solchen Dingen aufzufallen! Ich werde den Fall hier weiterberichten egal wie er ausgeht.
