Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich hab schon zu Beginn meines Vertrages eine Störung von ca. 2 Wochen gehabt und seit ca 4 Wochen schon wieder, es wurde mein Modem ausgetauscht danach funktionierte es kurze Zeit. Seit dem 22.07.15 wieder Komplettausfall. Es hieß laut Frau Sp.-St. es würde am Samstag jemand zwischen 8-12 Uhr ein Techniker von der Telekom kommen, allerdings als ich am gleichen Tag um 12:30 Uhr angerufen habe, hieß es ich muss warten, die sind bis spätestens 16 Uhr da.

Doch es kam niemand! Daraufhin habe ich am 26.07.15 mit Frau Sch. gesprochen, die mir sagte, dass für Samstag nie ein Technikertermin ausgemacht wurde und ich einfach warten sollte. Am 01.08.15 habe ich mit Herr V. gesprochen und er sagte mir, ich würde innerhalb 48 Stunden ein Rückruf bekommen der nie erfolgte.

Heute den 05.08.15 habe ich mit Herr F. gesprochen, dem ich sagte ich möchte das Beschwerdemanagement sprechen oder einen Vorgesetzten, den es laut seiner Aussage nicht in Ihrem Haus gibt, er sagte er erstellt ein Eskalationsticket zum Backoffice und ich solle wieder 2 Tage auf einen Rückruf warten. Ich bin sehr verärgert, dass ich in so kurzer Vertragslaufzeit so viele Störungen hatte und ich jedes mal vertröstet und abgefertigt werde ohne dass das Problem gelöst wird!

Ich möchte den Vertrag kündigen, da ich Ihn mit den ganzen Störungen eh nicht nutzen kann oder Sie bieten mir eine Verbesserung meines Vertrages OHNE zusätzliche Erhöhungen oder Kosten und erstatten mir den Ausfall.

Mit freundlichen Grüßen

Rachid Benyahya