Werte Deutsche Post AG und DHL Group.

Seit den letzten Monaten ist die Qualität der Auslieferung von diversen Sendungen sowie Paketen seitens des neuen Zustellers immens zu bemängeln.

Es findet absolut keine ordnungsgemäße Zustellung statt und verstößt grundsätzlich gegen Ihre DHL AGB's vom 07/2015, in welcher folgender Wortlaut zu lesen ist:

"4 Leistungen der DHL

. (3) DHL darf Sendungen, die nicht in der in Absatz 2 genannten Weise abgeliefert werden können, an einen Ersatzempfänger abliefern. Dies gilt nicht für Sendungen mit den Services „Identitäts- und Altersprüfung“ und „Eigenhändig“ sowie Express-Sendungen mit dem Service „DHL EXPRESS IDENT“, „Transportversicherung 25.000,– EURO“ und EXPRESS BRIEFE mit dem Service „Transportversicherung 2.500,– EURO“. Ersatzempfänger sind
1. Angehörige des Empfängers
2. andere, auch in den Räumen des Empfängers anwesende Personen sowie
3. Hausbewohner und Nachbarn des Empfängers, sofern
– den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendungen berechtigt sind,
– der Zusteller den Empfänger unverzüglich mittels Benachrichtigungskarte über die Sendungen und die Person des Ersatzempfängers (Name und Anschrift des Hausbewohners bzw. Nachbarn) durch Einlegen in die Empfangseinrichtung des Empfängers (Hausbriefkasten etc.) informiert,
– der Absender – soweit zulässig – keine entgegenstehende Vorausverfügung erteilt und auch der Empfänger gegenüber DHL durch Mitteilung in Textform eine derartige Ablieferung nicht untersagt hat."

Punkt 1

Ich habe einen Wunschort hinterlegt für Zeiten der Nichtanwesenheit, an welchem die Sendungen abgelegt werden können. Allerdings legt der Zusteller grundsätzlich ohne an der Wohnungstür zu klingeln, in dessen Nähe sich praktischerweise mein Wunschort befindet, die Sendungen bei meiner Nachbarin ohne Zustimmung ab. Wie im Bildanhang zu erkennen - nur an meinem "Wunschort" ist nichts auffindbar!

Punkt 2

Eine dementsprechende Benachrichtigungskarte über die Zustellung einer Sendung fehlt immer und es ist nicht nachvollziehbar, wo bzw. bei wem die Lieferung vonstatten ging.

Wenn an dieser Situation nicht unverzüglich eine Besserung eintritt, werde ich als Gewerbetreibender konsequent einen zuverlässigen Lieferservice anderer Logistikunterrnehmen beauftragen, bei welchem man noch Kundenservice erwarten kann und die sich selbst an ihre eigenen AGB's halten.

Lassen Sie Taten und nicht Phrasen sprechen!