Hatte vor 2 Tagen im Online-Shop von Mediamarkt einen RAM-Baustein zur Abholung in einer nahgelegenen Filiale bestellt. Obwohl zum Zeitpunkt meiner Bestellung ein verfügbarer Bestand von 3 Artikeln angezeigt wurde, liess Mediamarkt mich zunächst 2 Tage im Glauben zu liefern, bevor meine Bestellung am Tage der erwarteten Lieferung unvorhergesehen storniert wurde - angeblich aufgrund unvorhergesehener "hoher Nachfrage".
Eine kundenorientierte Lösung, z. B. Ersatzartikel oder Erfüllung des Kaufvertrages über einen Drittanbieter, wurde nicht angeboten, schlicht eine lapidare E-Mail mit der der Kunde vor die vollendete Tatsache gestellt wurde, dass man einen Rückzieher macht.

In den AGB steht unter §4: "Ist zum Zeitpunkt der Bestellung bestellte Ware nicht verfügbar, behält sich Media Markt vor, die Bestellung der Ware nicht anzunehmen, so dass kein Vertrag zustande kommt. " Hier war aber zum Zeitpunkt der Bestellung Ware nachweislich verfügbar, so dass eine Stornierung m. E. nicht gerechtfertigt ist. Aufgrund der zweitägigen Verzögerung bis zur Stornierung erscheint es mir auch nicht sehr glaubhaft, dass dies auf eine Überbuchung durch konkurrierende Bestellungen zurückzuführen ist. Und selbst wenn, dürfte ich als Kunde zumindest erwarten, dass die Technik so weit ist, dies zeitnah zu erkennen und eine Stornierung innerhalb von Stunden einzuleiten, nicht erst nach Tagen. Alles andere ist trauriges Versagen des Anbieters.

Für mich persönlich heißt dies jedenfalls, dass ich mein Geld künftig lieber dort ausgebe, wo ich solche Negativ-Erfahrungen nicht machen muss. Ich bin ja nicht blöd!
Ich würde mir wünschen, dass Mediamarkt sich hier dem Kunden stärker verpflichtet sieht.