DHL - Meine neusten Erlebnisse bei der Paketzustellung - Bisher unübertroffen!
Ich habe an unterschiedlichen Tagen einige Artikel im Internet gekauft, die alle mit DHL verschickt werden sollten. So bekam ich dann von DHL die erste Sendung für den 7.9. angekündigt.
Aber was kam an dem Termin nicht? Die Sendung.
Da ich vor 14 Tagen schon einmal mit DHL Probleme hatte, da war so eine Sendung nach 8 Tagen auf einmal verschwunden, wollte ich mich nach dem Verbleib meiner Sendung erkundigen.
Denn zwischenzeitlich wurden mir 2 weitere Sendungen für den 8.9. avisiert.
Von der Beschwerde-Hotline wurde mir versichert, dass alles in Ordnung ist, und es könne schon einmal vorkommen, dass ein Paket nicht termingerecht geliefert wird. Auf meinen Einwand, warum dann laufend Benachrichtigungen versendet werden die nicht eigehalten werden können, wurde nicht reagiert. Aber die Sendung würde am nächsten Tag geliefert werden.
Was wurde mir aber wieder nicht geliefert? Das Paket vom 7.9, und auch nicht die beiden Pakete, die für den 8.9. angekündigt waren.
Wieder im Beschwerdecenter nach dem Verbleib der Sendungen gefragt und wieder wollte mir der Mitarbeiter verkaufen, dass alles ok ist und die Sendungen unterwegs seien.
Nachdem ich dann etwas lauter geworden bin, von wegen Verarschung, wollte der Mann dann doch etwas aktiver werden, nahm angeblich das Problem auf, und wollte sich kümmern.
Aber was kam dann auch am 10.09. nicht? Meine Sendungen!
Jetzt habe ich mir den Status aller meiner Sendungen angesehen und musste feststellen, dass alle Sendungen im Paketzentrum Krefeld lagen.
Da wurde dann, bei Sendungen, deren Status, "Wird voraussichtlich Mittwoch, den 09.09. zugestellt" wieder in "wird im Ziel-Paketzentrum bearbeitet" geändert.
Da ist der Status von Sendung, die am 03.09., 04.09., 05.09. oder am 07.09., abgeschickt wurden, also mit 4 Tagen Unterschied, immer der gleiche - "Die Sendung wird im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. "
Jetzt wollte ich rausbekommen, ob da überhaupt jemand arbeitet und habe noch einmal beim Beschwerdecenter angerufen. Wieder durfte ich alle Sendenummer durchgeben und mir wurde mitgeteilt, dass bisher noch niemand einen Fall aufgemacht hatte, aber jetzt würde er sich kümmern und die Sendungen währen in 2 (zusätzlichen) Tage da.
Mein letzter Ansprechpartner hatte mich also tatsächlich verarscht.
Hoffentlich nur der. Denn Heute ist der 12.09. und mir wurde wieder nichts geliefert.
Falsch! Ein Paket wurde gestern geliefert. Eins von denen die am 07.09. aufgegeben wurden. Die von 03., 04. und 05. Aber nicht. Wie geht das?
Also habe ich am 12.09. wieder den Status meiner Sendungen überprüft und festgestellt, dass die älteste Sendung am 04. + 08. + am 11.09 immer wieder im Ziel-Paketzentrum Krefeld bearbeitet wurden.
Was geht da bei ihnen ab, wenn ein Paket 3x erfolglos bearbeitet wird. Wollen sie keine Pakete mehr zustellen? Dann sollten sie einfach keine mehr annehmen.
Auch brauche ich keine Sendeverfolgung wenn da nur Mist drinsteht. Genauso wenig brauche ich eine Beschwerde-Stelle die sich nicht kümmert wenn Probleme auftauchen. Oder ein Hotline Portal, in dem man sein Problem schildern soll, aber wenn man das Formular öffnen will die Meldung - Fehlermeldung - Wir bitten um Entschuldigung - kommt?
Bisher habe ich selbst auch mit DHL versendet, aber jetzt steht für mich fest – DHL will das gar nicht mehr!
