Ein Freund hat mir per DHL Express ein privates Geschenk geschickt. Obwohl der Warenwert mit rund 40€ in einer pro forma invoice angegeben war, und damit laut deutschem Zoll keine Einfuhrumsatzsteuer anfallen sollte, hat DHL die Sendung voll versteuert und berechnet darüber hinaus 11.90 € an Gebühren. Für ein Geschenk habe ich also noch mal gut 50% des Warenwerts draufgezahlt. Dass der Großteil der Zusatzkosten nicht am Zoll, sondern an DHL selbst liegt, hat mir der Mitarbeiter der DHL dabei verschwiegen. Da ich das Paket nach langer Odyssee im Paketzentrum abholen musste, blieb mir kaum etwas anderes übrig als zu zahlen.

Ein Anruf bei der Hotline-Nummer, die ich im Paketzentrum erhalten hatte verlief im Sande. Beim ersten Versuch legte der extrem herablassend auftretende DHL-Mitarbeiter mittem im Gespräch auf, beim zweiten Versuch mit bekam ich wenigstens eine Email-Adresse genannt, und der ich eine Reklamation einreichen könne (reklamationssczoll@dpdhl.com). Der Eingang meiner Reklamation wurde auch bestätigt, seitdem habe ich von DHL nichts mehr gehört.