Wir kauften vor einiger Zeit bei reBuy ein Nokia Lumia 920.
Während der Garantiezeit ging das Gerät kaputt. Der Bildschirm hing fest und es lies sich nicht mehr ausschalten.
Wir schickten das Handy zurück und bekamen ein Austauschhandy.
Die Verpackung war mißerabel und das Ladegerät defekt. Der Schlüssel zum öffnen des Simkartenschachtes war zuerst nicht auffindbar, tauchte dann aber unter einer Klappe der Umverpackung auf. Es war ein Wunder, dass er überhaupt noch in der Verpackung war und nicht auf dem Transport herausrutschte.
Da wir uns mittlererweile ein anderes Handy anschaften, lag dieses Ersatz Nokia Lumia 920, nachdem wir es ausgepackt hatten, zuerst einmal im Schrank.
Zuvor haben wir es kurz eingeschaltet, um zu sehen ob es angeht. Dort tauchte dann das Branding von Vodafon auf. Obwohl dies laut ursprünglichem Kauf ohne Brandig sein sollte.
Zum zweiten nahm das Nokia keine Simkarte mehr an. Ständige Meldungen "Simkartenfehler" liesen nur den Schluss zu, dass man uns einfach ein defektes Handy im Austausch zurück schickte.
Also schickten wir das Nokia Lumia 920 wieder zurück, mit der Bitte um Rückerstattung des Kaufpreises. Wir bekamen telefonisch die Zusage, dass wir mit einer Rückerstattung rechnen können. Leider war dies eine Lüge. Es kam eine Email, dass das Handy nun doch in Reperatur gegeben wurde.
Heute kam dann eine erneute Email, dass reBuy die Reperatur ablehne, weil das Handy unsachgemäß behandelt worden sei. Am Telefon hieß es seien Risse im Gehäuse.
Als wir das Nokia zurückschickten, war es in genau dem Zustand wie wir es als Austausch bekommen haben.
Wir haben einige Zeugen, dass an dem Handy weder Risse noch etwas abgebrochen war, so wie man es am Telefon erzählte. Auch existieren Fotos vom Nokia Lumia 920 auf denen man deutlich sieht, das keinerlei Risse am Nokia sind.
Nach all dem was ich im Internet schon an Bewertungen gelesen habe, rechnen wir nun schon fast damit, dass wir das Nokia mit Rissen im Gehäuse zurück bekommen werden.
Wir werden morgen zur hiesigen Polizei gehen und Anzeige wegen Betruges erstatten. Außerdem wird sich unser Anwalt mit dieser Angelegenheit befassen.
So behandelt man keine Kunden.
