Ich habe im April 2015 arbeitsbedingt das Land verlassen und meinen Mobilfunkvertrag gekündigt. Von O2 wurde mir eine Sonderkündigung zugesichert mit der bitte eine Anmeldebestätigung des neuen Wohnsitzes einzureichen. Gesagt getan. Dann lange nichts mehr. Auf mehrmaliges anfragen wurde man am Telefon entweder weitergeleitet von einem Berater zum nächsten in eine Abteilung zur nächsten um am Ende aus der LEitung geworfen zu werden oder man kommt erst gar nicht zu einem Telfonberater sondern wird von einer Bandansage vertröstet das ALLE mitarbeiter in gesprächen sind. Selbst wenn man eine halbe stunde hartnäckig dran bleibt ist kein mitarbeiter verfügbar. Mehrere Mitarbeiter bestätigten mir den erhalt der Unterlagen und gaben sogar zu das der Fehler bei O2 liegt. Dann wurde ich weitergeleitet in eine andere Abteilung wo mir das koplette gegenteil wieder gesagt wurde. Jetzt zahle ich siet fünf monaten einen Anschluss der schon gesperrt und nicht mehr aktiv ist.

Dann wählt man den Chat aber leider das gleiche bild wie am Telefon. Chat nicht aufrufbar da zuviel los sei oder man kommt durch und die mitarbeiter nehmen keinen ernst und beantworten die gestellten Fragen nicht und gehen auch nicht auf die Thematik ein. Fazit sehr dürftiges verständniss von Dienstleistung und Kundenbetreung. Das einzige was immer regelmässig eintrifft ist ein Rechnungsbetrag den man überweisen darf.