Ich bin seit April 2015 Kunde bei 1und1, ich habe einen Vertrag 1&1 Doppel-Flat 16.000, leider ist häufig Störung, die Breitband erreicht nicht mal 1/3 von versprochener Leistung 16000, das Internet ist sehr langsam besonders extrem am Wochenende Video Streaming wie Amazon Prime Video, kann man vergessen, ich habe viele teure Hardware angeschafft, damit das Signal sich verbesseren kann ohne Erfolg, die Internetseiten die besonders mit Bilder und Grafiken öffnen sich sehr langsam, ich habe mehrfach mich beschwert kommt immer das Gleiche auf meine Ort die Breitband ist zuniedrig und das ist das Maximum, was Sie liefern können, aber im Vertrag steht 16000, die nie und niemals erreichen wird! Es hat uns die ganze Zeit genervt wir nutzen quasi nur das Telefon und sehr langsame Internet und das für 30 EUR monatlich ist echt unfair.

Nachdem wir aufgegeben haben da, technisch nicht möglich 1und1 Seite eine Lösung zufinden, haben wir versucht höflich ein Schreiben an 1und1 zu schicken mit der Bitte den Vertrag aus Kulanz vorzeitig zu beenden, da die Leistung, die im Vertrag steht 16000 wird nie geliefert nicht mal 6000 und am Wochenende ereicht nicht mal 3000.

Die Kündigung wurde sofort abgelehnt und wurde der Vertrag zum April 2017 gekündigt d. h. müssen wir noch 18 Monate mit solch schlechtem Internet mitleben. Es ist unfair, ich habe auch angeboten, das meinen DSL Vertrag in einem 1und1 Mobilfunkvertrag umwandeln oder wegen geringer Auflösungsgebühr ich bin bereich solche Gebühren zuzahlen, die Antwort war wie erwartet Zitat:

"vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung geprüft.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch einer vorzeitigen Kündigung nicht zustimmen können, da Sie die 1&1 Telefonie und Internet mit der anliegenden Bandbreite störungsfrei nutzen können. Gerne geben wir Ihnen weitere Informationen, um Ihnen den Sachverhalt transparenter zu machen: Wir stellen immer die maximal mögliche Bandbreite zur Verfügung, mit der das DSL-Signal stabil übermittelt werden kann. Ihr DSL-Modem handelt bereits bei jeder Neueinwahl automatisch die beste, technisch mögliche Verbindungsgeschwindigkeit aus. Auf Dauer ist wegen der vorliegenden Leitungslänge und des Leitungsquerschnitts an Ihrem 1&1 DSL-Anschluss keine höhere Geschwindigkeit realisierbar.

Wie vertraglich mit Ihnen vereinbart, haben wir Ihre Kündigung für das Ende Ihrer Vertragslaufzeit zum 07.04.2017 vorgemerkt.

Wir hoffen, dass Sie Verständnis für unsere Entscheidung haben. "

Wieso solche DSL Anbieter unfair sind? Hauptsache Geld kassieren die Leistung die Kunden bekommen ist unwichtig!

Ich wünsche mir eine fairen Antwort und eine Faire Lösung.

Wenn die Leistung die im Vertrag steht gliefert wird werde ich mich nicht beschwerden.

Mit freundlichen Grüßen

Görlitzer Str. 13

41460 Neuss

Kundennummer: 425537968
Vertragsnummer: 52989734