Liebe Community,
mein erster Kontakt verlief bis dato nicht wie ich es aus der Werbung kennen gelernt hatte.
Ende Mai (24.05.2015) wollte ich mein iPhone 6 Plus gerne über die Verkaufsplattform reBuy verkaufen und war auch zunächst mit dem Angebot vollends zufrieden. Das Handy war neuwertig und nur kurz in Gebrauch und auch dabei auch immer geschützt (Hülle, Displayfolie, etc.). Nach Einsendung der Ware bekam ich auch dann eine Empfangsbestätigung durch reBuy.
Dann begann das Warten: Fast zwei Monate lautete der Auftragsstatus "Artikel wird geprüft". Nach einer telefonischen Nachfrage von meiner Seite, da eine Anfrage per Mail nicht beantwortet wurde, wurde mir mitgeteilt, dass ich doch bitte die IMEI-Nummer meines Mobiltelefons zusenden sollte. Da mir die Bearbeitung insgesamt an dieser Stelle schon zu lange dauerte, wollte ich den Artikel stornieren und zurückschicken lassen (01.08.2015). Auch hierfür war die IMEI-Nummer notwendig, um den Artikel im Lagerbestand zu finden. gesagt, getan!
IMEI-Nummer wurde zugeschickt und wieder passierte mehrere Wochen nichts. Nach erneuter Rückfrage durch meine Seite (telefonisch) wurde mir mitgeteilt, dass das Mobiltelefon nicht mehr im Bestand bei reBuy zu finden ist. Nach näherer Recherche wohl kein Einzelfall! Um nicht auf den Kosten sitzen zu bleiben wurde mir eine eidesstattliche Erklärung zugeschickt, die ich doch bitte ausgefüllt wieder zurückschicken sollte (Anfang September).
Nachdem ich die Erklärung zurückgeschickt hatte, kam wieder keine Reaktion seitens reBuy.
Fazit: Es mag sicherlich Personen geben, die bei reBuy schon Artikel gekauft und verkauft haben und zufrieden sind mit dem Ablauf. Der Kundenservice arbeitet aus Sicht des Dienstleistungsnutzers mangelhaft! Wenn Informationen im System vorliegen, aber nicht an den Kunden gebracht werden, ist das kein Kundenservice. Ich habe den Kundenservice leider an dieser Stelle nur als Beschwerdeannahmestelle kennen gelernt, was schade ist.
Nächste Schritt: Ich werde heute (07.10.2015) erneut eine telefonische Rückfrage starten und den Status abrufen. Sollte sich widererwarten die Ware oder der Warenwert nicht bis November 2015 in meinem Besitz befinden, werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen.
