Ich möchte hier die Beschwerde über Vodafone veröffentlichen:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider sehe ich keinen anderen Weg mehr und muß Ihnen eine Beschwerde schicken mit der Hoffnung, dass sie gelöst wird. Ich bin seit langer Zeit Vodafone Kunde und habe im November 2008 meine letzte Vertragsverlängerung gehabt. Ich habe damals Gebrauch von einem vergünstigten Handy gemacht und mir das BlackBerry Strom geholt. Zu diesem Zeitpunkt kam das Handy frisch raus und es gab auch einen Tarif dazu.

Die Frau im Vodafone Shop hat mir nach meinen Wünschen alles eingerichtet und ich bin davon ausgegangen, dass ich nun einen passenden Tarif habe. In den ersten Monaten war alles auch super und der Preis hatte gestimmt. Leider waren aber die Vergünstigungen für die ersten paar Monate. Als diese Optionen vorbei waren, erhöhte sich die Rechnung schlagartig. Ich rief beim Kundenservice an und fragte, warum dies so sei und ob alles richtig mit meinem Tarif ist. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass alles seine Richtigkeit hat und ich das jetzt nicht mehr ändern könnte.

Nun habe ich wieder beim Kundenservice angerufen und die Frau sagte mir, dass seit November 2008 die Nutzung vom Internet doppelt abgebucht wurde. Sie hat die Vodafone live! Internet Flat sofort rausgenommen und schickte mich wegen einer Gutschrift zu meinem alten Shop.

Im Shop erklärte mir Herr F. (Tempelhofer Damm Berlin), dass es ihm nicht möglich wäre, irgendwas zu tun. Er wollte sich eindeutig nicht mit "Altlasten" von der Vorbesitzerin beschäftigen. Er verwies mich auf die Kundenservice. Ich bat ihn doch als Service für mich dort anzurufen, da meine Kompetenz, was Tarife angeht, nicht ausreichend ist.

Er rief widerwillig an und handelte mir 20 € aus, die ER annahm und den Fall als geschlossen sah. Ich sagte ihm noch beim Telefonieren, dass es mir nicht ausreicht, und er beendete einfach das Telefonat. Danach sprach er gleich den nächste Kunden an, ohne mich weiterzubeachten. Was ich als Frechheit empfunden habe. Ich bin seit Jahren in Tempelhof zum Shop gegangen, doch der neue Besitzer und die Mitarbeiter lassen sehr zu Wünschen übrig. Ich bin der Hoffnung, dass Sie dies vielleicht weitergeben und dass der Besitzer über diese Beschwerde informiert wird.

Ansonsten möchte ich Sie darum bitten, meinen Fall genaustens zu überprüfen, denn wer würde mit Absicht doppelt Internet buchen. Es erklärt sich wohl von alleine, dass hier der Fehler bei Vodafone liegt. Ich habe einmal angerufen, um zu fragen, warum meine Rechnung gestiegen ist und mir wurde gesagt, dass alles so sein muß. Dieses Gespräch können Sie sicher in meinen Kundendaten nachvollziehen. Bitte überweisen Sie mir daher den doppelt bezahlten Betrag auf mein Konto zurück.

Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass ich diese Nachricht als Beschwerde veröffentlichen werde (ReclaBox).