Seit April dieses Jahres bin ich Kunde bei otelo (eine Marke von Vodafone Deutschland).

Mir ist aufgefallen, dass der Kontostand meines Kundenkontos von einem Monat zum anderen deutlich gesunken ist, obwohl in der Einzelverbindungsübersicht deutlich geringere Beträge standen. Ich habe inzwischen sieben Mal beim Kundenservice um eine komplette Übersicht sämtlicher Buchungen auf meinem Kundenkonto seit Eröffnung gebeten, aber nur ausweichende Antworten erhalten.

Da die Kundenkonten/Nebenbücher Teil der Buchhaltung sind, besteht eine gesetzliche Verpflichtung diese 10 Jahre lang aufzubewahren.

Weiterhin hat mir Vodafone auf wiederholte Anfrage für eine einzelne Abbuchung von meinem Bankkonto zwei unterschiedliche Rechnungen (andere Nummer, anderes Datum) zugesandt. Die beiden Rechnungen liegen vor; ich stelle sie gerne zur Verfügung.

Da mir Vodafone nicht mal ansatzweise weiterhelfen will oder kann, hat Vodafone bei mir einen Eindruck von ganz viel "Versagen", mangelnder Organisation und Lücken im System hinterlassen.