Ich bestellte drei Pflanzen bei BAKKER Blumenversand.
Das Paket sollte an einem Samstag ankommen.
>>>Ihre Sendung Bakker 217154807836 wurde an DHL übergeben und wird voraussichtlich am Samstag, den 19.09. zwischen 10:00 und 13:30 Uhr zugestellt.
Ich Hatte eine Sendungsnummer und konnte so mein Paket verfolgen. Irgendwann gegen 15.30 Uhr wurde ich misstrauisch, weil normalerweise am SA nur bis 16.00 Uhr ausgeliefert wird bei DHL.
Also schaute ich in die Sendungsverfolgung und siehe da:
>>>Sa, 19.09.2015 14:44 Uhr--Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt.
>>>Sa, 19.09.2015 14:57 Uhr--Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale Apostelweg 4 22143 Hamburg gebracht. Die frühestmögliche Uhrzeit der Abholung kann der Benachrichtigungskarte entnommen werden.
Aha. Aber ich war doch zuhause. was war denn da los? Also schaute ich in den Briefkasten, eine Benachrichtigungskarte lag NICHT darin.
Ich rief sofort bei DHL an und bat um eine Ersatzzustellung spätestens am darauf folgenden Montag, weil empfindliche Pflanzen im Paket sind. Man versprach mir, dies zu veranlassen:
>>>Sehr geehrter DHL Kunde, wir haben Ihren Auftrag zur zweiten Zustellung Ihrer benachrichtigten Sendung (en) erfasst: Gewünschtes Datum der zweiten Zustellung: 22.09.2015 Auftragsnummer 927683527 Sendungsnummer 217154807836
na gut, also am Dienstag, wenn es denn anders nicht geht.
Aber nichts kam am Dienstag an. Auch nicht an irgendeinem folgenden Tag, nur ein grauer Umschlag mit der Benachrichtigungskarte darin, am Mittwoch, und eine e-mail am Freitag den 25.09.:
>>>Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bitte denken Sie daran, Ihre Sendung Bakker 217154807836 innerhalb der nächsten 2 Tage aus der Postfiliale abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Sendung als unzustellbar an den Absender zurück gesendet.
Nach Rücksprache mit der Firma BAKKER beließ ich es dabei und holte das Paket nicht mehr ab, weil die Pflanzen mit Sicherheit bereits verdorrt waren.
Immer wieder passieren solche Fehler bei DHL. Paketzusteller, die entweder gar nicht zustellen, gerne an Samstagen, oder nicht in der Lage sind, bei einem Haus mit 54 Parteien die Tür zum Treppenhaus geöffnet zu bekommen und ein Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder wenigstens eine Benachrichtigungskarte in den im Treppenhaus verorteten Briefkasten zu werfen.
Oder der Bote klingelt gleich mal bei mehreren Namen, was in einem Hochhaus mit Tür-Öffnungs-Klingelanlage dazu führt, dass nur der den Summer tatsächlich drückt, der am schnellsten ist. Es kam schon vor, dass ich dem Paketzusteller vom Balkon aus nach rief, dass ich im Hause bin! Und wo denn mein Paket sei? Antwort von einem besonders freundlichen Exemplar: "Sie haben nicht geöffnet! " (woher weiß der das? ich habe doch den Summer gedrückt, nur nicht schnell genug) "Ist oben! " - "Wo oben? " - "Bei der Nachbarin oben!". Aha. Ich wohne im 5. Stock eines 8-Stöckigen Hochhauses. Das war mal richtig hilfreich. Also runter zum Briefkasten, wenigstens war 'ne Karte da, wieder rauf zur Nachbarin und das Paket selber holen. Das war ein schweres Teil. Darum wohl das Ganze. Alles in allem nicht sehr Kundenfreundlich. Aber wenigstens werden die Portokosten regelmäßig erhöht, das klappt immer.
