Ich hatte eigentlich geschworen, dass ich nie wieder über DHL bestellen werde - musste aber, da O2 nur mit den arbeitet und keine weiteren Zusteller anbietet (wirklich schade).
Am 15.10.2015 habe ich ein Smartphone bei O2 bestellt, Sie haben es am nächsten Tag an DHL abgegeben.
Das Paket war bereits am 17.10 in Berlin, um 08.12 Uhr stand Online "Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen".
Den ganzen Tag bis 20.00 Uhr gewartet und natürlich kam mein Paket nicht an. Jetzt kann es anfangen.
Sofort Hotline kontakiert. Die Hotline-Menschen hat man so auısgebildet das Sie so tun als ob Sie helfen würden, ich kann es Ihnen garantieren; das machen Sie defitiniv nicht.
Beschwerde wurde aufgenonmmen, Erfolg: 0.
Nächster Tag ist ein Sonntag - offline.
Montag der 19.10.2015, wieder am warten. Nebenbei rufe ich immer wieder deren komische Hotline an. Man garantiert mir eine Zustellung bis 18.00 Uhr. Wie gesagt Lüge, da nichts zugestellt wurde.
Wieder angerufen und wieder Beschwerde eingereicht, wieder Erfolglos.
Gegen 21.00 Uhr aktualisiert sich DHL's Online Sendungsverfolgung.
Der Fahrer hat um 15.20 Uhr gemeldet das das Paket nicht zugestellt werden konnte und ich benachrichtigt wurde, wieder Lüge. Heute ist der 23. Oktober, bis jetzt habe ich keine Benachrichtigung erhalten.
Am nächsten Tag rufe ich wieder an. Frage nach ob man nicht den zuständigen Depot kontakieren kann damit Sie endlich mein Paket liefern. "Weder haben wir so eine Möglichkeit noch können wir Ihnen irgendwelche Telefonnummern geben".
Bei UPS, FedEx, DPD sieht es ganz anders aus. Sofort wird der Fahrer kontakiert.
Eine zweite Zustellung per Online beantragt. Das Paket sollte gestern also am 22.10 ankommen. Auch das hat mir garaniert, auch das war eine Lüge, nichts wurde zugestellt.
Danach wieder rumtelefoniert. Habe noch nie soviele Lügen und paradoxe Aussagen in einem Haufen erlebt. Die eine sagt Sie haben piorität, die Andere "was für eine piorität? ".
Nichts wird gemacht. Das was angeboten wird ist, dass ich es in einer Postfiliale abholen soll. Unfassbar was die sich alles erlauben. Kunden die Versandkosten zahlen sollen sich selber um Ihr Paket kümmern. Für jemanden wie mich, der min. 9-12 Stunden am Tag arbeiten muss einfach unmöglich.
Jetzt habe ich wieder eine Zustellung beauftragt. Ich weiß, das Paket wird irgendwann an den Absender zurückgeschickt. Und dann soll ich nochmals Versandkosten zahlen nur weil die sich irgendwelche sachen erlauben.
Hoffe vom Herzen das es irgendwann mit den soweit ist das Sie aus diesem Land verschwinden und das Geschäft an Loyale Firmen überlassen.
Also DHL, ein Kunde weniger, euer Steinzeit-Service verdient nichts anderes.
