DB Zug hatte Verspätung: offizielle Ankunftszeit war 10:02 Uhr tatsächliche Ankunft in Frankfurt Flughafen: 10:20 Uhr. Ab 10:35 Uhr am Condor Schalter in einer langen Schlange. Zu Beginn waren 3 Schalter geöffnet. Kurz darauf machten 2 Kollegen Feierabend und es war nur noch 1 Schalter geöffnet.

Da wir in einer Schlange mit vielen anderen standen, machten wir uns zuächst keine Sorgen. Es war nicht ersichtlich - keine Information - dass hier mehrere Flüge mit verschiedenen Flugzielen abgefertigt wurden. Wir waren dann 11:10 Uhr an der Reihe. Dort wurde uns mitgeteilt, dass die Boarding-Zeit seit 5 Minuten abgelaufen sei und wir deshalb nicht mehr einchecken könnten. Ich finde dieses Verhalten inakzeptabel insbesondere die Personalreduzierung bei gleichzeitiger Abwicklung von verschiedenen Flugzielen und die mangelnde Information.

Zum direkten Vergleich: Rückflug mit tuifly am 07.11.2015. Hier gab es technische Schwierigkeiten mit den Boarding-Schaltern. Wir wurden sofort informiert und wurden beruhigt, dass jeder Fluggast noch mitkommt. Die Schalter waren mit den Bestimmungsorten beschriftet. Wir sahen, dass Passagiere deren letzter Aufruf schon durchgesagt worden war im Schlepptau von Sicherheitspersonal durch die Kontrollen gelotst wurden.

Service ist also möglich, aber nicht bei Condor? Ich erwarte eine Rückerstattung der entstandenen zusätzlichen Flugkosten von 380 Euro für einen Last- Minute Flug mit Germania am Montag. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor. Mit freundlichen Grüssen Matthias Schachner