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Antwort zu folgender Beschwerde

Vom Balkon unseres Zimmers in der 3. Etage des Pestana Grand Hotels hatten wir einen sehr schönen Blick auf das Meer. Leider konnten wir die angenehme Meeresluft auf unserem Balkon nur selten genießen da direkt unter unserem Zimmer und auch auf dem Balkon neben unserem Zimmer häufig geraucht wurde. Selbst nachts um 3.00 Uhr und schon frühmorgens ab 6.00 Uhr zog Zigarettenqualm in unser Zimmer. Trotz Rauchverbots und trotz mehrfacher Beschwerden änderte sich an der Situation nichts. Ein ersatzweise angebotenes Zimmer in der 2. Etage mit eingeschränktem Meerblick lehnten wir ab da uns nicht zugesichert wurde dass wenigstens hier für die Einhaltung des Rauchverbots gesorgt wird. Meinen Freunden, Verwandten und allen Liebhabern frischer Meeresluft werde ich dieses Hotel nicht empfehlen.

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