Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben leider ein Problem mit unserem o2-Mobilfunkvertrag und wissen nicht mehr weiter. .

Ziel unserer Bemühungen ist es, die o2-Rufnummer vorzeitig, also vor dem Vertragsende, aus dem aktuellen Vertrag zu smartmobil.de zu portieren.

Folgende Schritte wurden bisher durchgeführt:

- den Vertrag mit o2 haben wir zum 26.04.2016 gekündigt

- wir haben eine offizielle Kündigungsbestätigung erhalten

- von einem o2-Mitarbeiter wurde das Opt-In gesetzt um die Rufnummer vorzeitig aus dem Vertrag zu portieren

- es wurde uns mitgeteilt, dass die Portierung 29,95 EUR kostet und für die Restlaufzeit des Vertrages eine neue Rufnr. vergeben wird

- die Portierung wurde, nach mehrmaligem Nachfragen, via SMS bestätigt

- laut dem neuen Anbieter, smartmobil.de, lehnt o2 die Portierung nun jedoch immer wieder mit dem Grund ab, dass das Opt-In nicht gesetzt sei und zudem nicht festgelegt wurde, wie mit dem Vertrag weiter verfahren wird

- diverse Mitarbeiter der Hotline, des Chatsupports sowie der o2-Shops erzählen uns immer wieder, dass alles 100%ig korrekt sei und man nur auf eine Portierungsanfrage des neuen Anbieters wartet

- der neue Anbieter dagegen (smartmobil.de) behauptet, dass seinerseits alles korrekt ist und man aufgrund des fehlenden Opt-Ins keine Portierung genehmigt bekommt. Der genaue Wortlaut der Absage seitens o2 lautet:

"Hierzu fehlt noch Ihre Zustimmung, wie Ihr bisheriger Vertrag, der noch eine Restlaufzeit hat, endabgerechnet werden soll. "

- laut smartmobil.de kann die Ablehnung nicht an falsch eingetippten persönlichen Daten wie z. B. Adresse / Geburtsdatum liegen, da man sonst eine entsprechende Rückmeldung erhalten hätte.

--> Die beiden Anbieter schicken mich jetzt schon seit geraumer Zeit hin & her. Als Kunde stehe ich nun im Regen! Ich bin selbstredend sehr verärgert, da mir niemand Auskunft darüber gibt, was nun das genaue Problem bzgl. der Portierung ist.

Scheinbar liegt hier auf einer Seite ein Datenbankfehler oder Ähnliches vor. .

Wir haben alles richtig gemacht und sind trotzdem ratlos / wissen nicht mehr weiter! : -/

Da die Hoffnung bekanntlich zuletzt stirbt, dachte ich mir, ich versuche es einmal mit der guten alten ReclaBox und hoffe, dass Ihr etwas erreichen könnt!

Wir wären Euch für jedwede Hilfe sehr, sehr dankbar!

Beste Grüße