Am 06.10.2015 sollt unserer DSl von 6.000er auf 16.000er hochgeschaltet werde, seitdem funktioniert nichts mehr. Am 09.10.2015 wurde unsere Störung offiziell bei Vodafone aufgenommen, vorher wurden zig Versuche mit der Technikhotline durch Reset etc. unternommen. Ich kaufte einen Surf-Sofort-Stick und bekam den Kaufpreis als Gutschrift sowie die monatlichen Grundbeträge.

Am 13.10.2015 sollte der 1. Techniker-termin stattfinden, jedoch kam keiner, auf Nachfrage in der Hotline wurde uns mitgeteilt, dass man den Termin verlegen wollte und man vergessen hatte, uns Bescheid zu sagen.

2. Techniker-Termin am 19.10.2015, leider kam da auch kein Techniker. Lt. Hotline, dann hat er es wohl nicht mehr geschafft.

3. Techniker-Termin am 24.10.2015, Techniker kommt und stellt fest, dass DSL anliegt und es nicht an uns liegt, aber es funktioniert trotzdem nichts.

4. Techniker-Termin am 20.11.2015, Techniker wieder nicht Vorort erschienen. Hotline kann dazu keine richtige Aussage treffen.

5. Techniker-Termin am 26.11.2015, Techniker wieder nicht Vorort erschienen, lt. Hotline hätte er etwas an der Schaltung um 17.35 Uhr gemacht, es funktioniert immer noch nichts.

6. Techniker-Termin am 04.12.2015, die Verschaltung soll behoben werden. Dieses Problem erkannte man bereits vor ca. 3-4 Wochen!

Zwischen den Techniker-Terminen haben wir mehrfach mit der Kundenhotline sowie der Technik-Hotline gehabt, wo selbst die Techniker teilweise ratlos waren. Wir schlugen bereits einen kostenlosen Wechsel zur Vodafone-Tochterfirma Kabel Deutschland vor, da hier DSL V200 möglich wäre, jedoch wäre dies nicht kostenfrei und wurde bereits mehrfach abgelehnt.

Ich habe etwa. 130 Euro als Gutschrift für den Zeitraum von Oktober bis heute bekommen, dass umfasst nur die monatlichen Grundgebühren und den Surf-Sofort-Stick, mehr nicht.

meine Forderung ist die Erstattung von 6 Urlaubstagen für die Techniker-Termine, da die Störung bis jetzt nicht behoben ist.