Sehr geehrte Damen und Heeren,

wir haben bei ihnen eine Couch 2015 gekauft. In den ersten 6 Monaten nach Lieferungen war ein Sitz durchgessesen. Der Kundendienst der Firma Himolla unterpolsterte diesen einen Sitz auf Garantie. Er sagte, dass die anderen auch bald gemacht werden. Wir haben ja 5 Jahre Garantie. Hätte man die anderen Sitze, was logisch wäre, gleich gemacht, brauchte ich mich nicht mehr an sie zu wenden.

Ich sprach noch mal bei ihren Kundendienst vor. Es kam ein Kollege, der sich als Gutachter vorstellte. Er lehnte gleich jegliche Garantie usw. ab. Er sprach das die Couch ja nur 1700 Euro gekostet hat. Daraufhin sagte ich, dass man dann überlegen muss, wo ich die nächsten Möbel kaufe.

Er sagte, das man gerne auf ein Kunden verzichtet.

Nach Ablehnung meldete ich mich dann, bei ihren Kundendienst. Und sagte es den Kollegen so.

Jetzt kam ein Schreiben, wenn ich deswegen noch mal komme, müsste ich 210 Euro bezahlen und es würde wieder abgelehnt. Hätte man mir vorgeschlagen für das Geld die anderen Sitze zu machen, das wäre Dienst am Kunden.

Ich möchte sie bitten die restlichen Sitze der Couch zu unterpolstern zu lassen.

Und bitte um ihrer Meinung, ob sie auch auf mich als Kunde verzichten.

Mit freundlichen Gruß

Konrad