Hallo,

ich habe ein Problem mit einer Reklamation von Rieker Schuhen. Siehe unten

Meine Mail an SCHUHHAUS HASLER ONLINE

"Hallo, Ich habe die Schuhe nun seit gut 3 Monaten und da es noch nicht so kalt war, diese auch noch nicht so oft an gehabt. Nun habe ich, wie in den angehängten Bildern zu sehen, Mängel festgestellt. Ich würde hiermit die Schuhe reklamieren und möchte wissen wie dies bei Ihnen gehandhabt wird. " -

Antwort:

"Sehr geehrte Frau Schreiber,

nach Prüfung der von Ihnen eingesendeten Bilder müssen wir Ihnen in Absprache mit der Firma Rieker leider mitteilen, dass wir Ihre Reklamation nicht anerkennen können.

Wir gehen davon aus, dass es sich um Abschürfungen handelt, die nicht auf einen Materialfehler oder Qualitätsmangel, sondern auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind. "

Mit so einer Aussage gebe ich mich nicht zufrieden und bin maßlos enttäuscht, vor allem wenn mir unsachgemäße Behandlung vorgeworfen wird. Ich habe bisher noch nie solche Abschürfungen an den Innenseiten meiner Schuhe gehabt. Auch habe ich noch nie Probleme mit Reklamationen gehabt, im Gegenteil. Tamaris hat Reklamationen anerkannt, wo ich eher damit rechnete das sie nicht anerkannt werden, z. B. Zierschnürsenkel an Stiefeletten bei denen die Löcher eingerissen sind.

Katrin Schreiber