Am 06. 01. 2016 wollte ich telefonischen Kontakt zur o. g. Firma aufnehmen, denn der vor ca. 8 Wochen angeschaffte Brennwerkessel Nova Condens BOB 20 mit Fernbedienung ist an Hand der mitgelieferten Bedienungsanleitung weder von meiner Frau noch von mir einstellbar.

Die Telefonistin unter der obigen Nummer verwies mich darauf, dass ich auf die gewünschte Verbindung zu einem kompetenten Techniker etwas warten müsse - und schmiss mich aus der Leitung.

Bei meinem unmittelbar folgenden Anruf stellte sie die Unmöglichkeit einer unvorbereiteten Verbindung heraus. Ich möge mein Anliegen doch per e-mail vortragen. Dann könne eine Antwort vorbereitet werden. .

Bei meinem dritten Anruf gleich darauf bat ich um eine Verbindung zum Vertriebschef. Logischerweise ist dieser vermutlich verantwortlich für eine für den Benutzer brauchbare Betriebsanleitung. Auch jetzt wurde ich abgeblitzt.

Das Desinteresse am Endverbraucher scheint in dieser Firma wohl sehr ausgeprägt zu sein, denn auf ihrer Internetseite rät sie, doch in allen Fragen den zutreffenden Handwerker zu konsultieren.

Mit einem Telefonat wollte ich nicht nur mir weiterhelfen, sondern auch der Brötje GmbH. Eine Betriebsanleitung, die den Charakter einer von Technikern verfassten Dokumentation hat, eignet sich nicht für den Anwender. Dieser will für seine individuellen Zielsetzungen eine klare Handlungsanweisung präsentiert bekommen. Heutzutage kann der Hersteller ein entsprechendes Angebot im www machen.

An Kundenanregungen solcher Art scheint man bei der Brötje GmbH kein Interesse zu haben. Läßt man den unbefriedigten Leser der unbrauchbaren Betriebsanleitung sich lieber ärgern über die sinnlos vertane Zeit zum Lesen dieses Schriftwerks? Ich fürchte, ja!

So kann man den potentiellen Käufer nur warnen, sich den Brötje Kessel anschnacken zu lassen.