Sehr geehrte Damen und Herren, Folgende Mail habe ich gestern an Ihr Unternehmen Abteilung Bewerbungen gesandt, mit der Bitte um schnellstmögliche Rückmeldung bei mir: Ich weiss nicht, ob ich bei Ihnen an der richtigen Stelle bin, aber ein Erlebnis heute mit einem Paketzusteller der DHL hat einige Fragen aufgeworfen bei mir. Vielleicht können Sie mir diese kurz und knapp oder auch gerne ausführlicher beantworten! Ich erhielt am Samstag, 2.1.2016 eine Mail, dass ein Paket an mich nicht zugestellt werden konnte, da ich angeblich nicht zu Hause war! Eine Benachrichtigungskarte fand ich allerdings weder in meinem noch in den anderen Briefkästen hier im Haus (Anzahl 3). Anhand der Sendungsnummer sah ich dann, dass das Paket in einer Filiale ca. 6 km von meiner Wohnung entfernt zur Abholung bereit liegen würde (die für mich zuständige Postfiliale ist allerdings nur knapp 300 m von meiner Wohnung entfernt!) Soweit so gut! Ich rief bei der Kundenhotline an und teilte mein Problem mit, man versprach mir, meine Beschwerde weiterzuleiten! Heute nachmittag erhielt ich erneut eine Lieferung per DHL - also fragte ich den Zusteller, ob er denn auch am Mittwoch, 30.12. Pakete ausgefahren habe. Er schaute mich sehr erstaunt an, gab aber keine Antwort. Also fragte ich nochmal, darauf erhielt ich dann die Antwort: SORRY, PARLE SOLO ITALIANO! Das hat mich dann doch ziemlich erbost! Wie kann es angehen, dass DHL Arbeitskräfte im Kundenverkehr einsetzt, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind? Auf ihrer Internetseite wird z. B. erwähnt, dass es zu einem Vorstellungsgespräch kommt, wenn man denn in die engere Wahl für einen Job kommt! War oder ist der Vorgesetzte dieses Fahrers denn Italiener? Ich kann nicht nachvollziehen, wie es zu solchen Einstellungen kommen kann! Gerne stellen Sie ausländische Mitbürger ein, aber doch bitte nicht ohne deutsche Sprachkenntnisse im Kundenverkehr! Oder muss ich als Kunde so flexibel sein und italienisch lernen, damit mein Zusteller mich versteht? Der letzte war übrigens Marokkaner, unser Briefzusteller ist Türke - ich lerne gerne Fremdsprachen, aber ich erwarte von Ihnen als Dienstleistungsunternehmen, dass Sie bei der Einstellung ihres Personals vordringlich auf deutsche Sprachkenntnisse achten! Ich erwarte schnellstmöglich eine Antwort. Ansonsten werde ich mich an eine der vielen Magazinsendungen im TV wenden, die freuen sich immer über solche Stories! Bei allem Verständnis und auch mit einer gewissen Dosis Humor gesehen, aber was zu viel ist ist zuviel! Nun habe ich heute über Umwege erfahren, dass die Paketzusteller gar keine Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind, sondern diese Aufträge an Subunternehmen vergeben werden! Wie kann es sein, dass Sie, lt. eigener Werbung als größtes Logistikunternehmen weltweit Aufträge an Unternehmen vergeben, die so unqualifizierte Mitarbeiter beschäftigen? Welche Qualitätsmassstäbe setzt DHL den bei der Vergabe der Aufträge an Subuntenehmen denn an, wenn als Folge solche Situationen entstehen wie ich sie oben geschildert habe? Werden die Kunden von DHL so wenig wertgeschätzt? Als führendes Unternehmen im Bereich Logistik werben und dann so ein Armutszeugnis? Ich finde es sehr beschämend und im weitesten Sinne auch unverschämt, dass Sie für solche schlechte Dienstleistungen von Ihren Auftraggebern gutes Geld verlangen - was ich als Kunde ihrer Auftraggeber ja schlussendlich ja bezahlen muss! Gerne hätte ich dieses Anliegen telefonisch mit einem zuständigen Mitarbeiter in ihrem Hause geklärt, leider lande ich aber bei sämtlichen Versuchen immer wieder in ihrem Kundenservice. Dort sind die Mitarbeiter wirklich sehr bemüht, können aber im Endeffekt nichts ausrichten ausser die Beschwerde weiterzuleiten. Mir als Kunde bleibt zunächst nur die Wut über den Vorfall, mit einer für mich zufriedenstellend Antwort oder Klärung bzw. einer Entschuldigung seitens Ihres Unternehmens brauche ich wohl nicht zu rechnen. Ich erwarte dennoch schnellstmöglich einen Rückruf von der entsprechenden zuständigen! Stelle, andernfalls werde ich einen befreundeten freien Journalist über dieses Geschäftsgebahren informieren - Aufzeichnungen der geführten Gespräche sowie den Schriftverkehr habe ich als Grundlage für einen entsprechenden Bericht für eines der vielen TV-Formate habe ich ja dank DHL nun genügend gesammelt! In Erwartung einer schnellstmöglichen Rückmeldung
Das Paket habe ich immer noch nicht erhalten, obwohl ich bereits vor 4 Tagen eine Zweitzustellung angefordert habe, da könne es schonmal passieren, dass das System das nicht erfasst (Aussage heute am Kundentelefon von DHL!) Ich solle doch nochmal eine Zweitzustellung anfordern! Da hätte ich meine Bestellung auch direkt beim Absender zu Fuß abholen können, da wäre ich heute im Besitz meiner Bestellung. Vielleicht kommt es morgen oder am Samstag wurde mir gerade mitgeteilt (Ich wollte eigentlich am Samstag in urlaub fahren!
