Nun wohl auf diesem Wege.

Am 26.10 2013 haben wir auf der "Consumenta" in Nürnberg einen Kaminofen der Firma Kago gekauft. Auf der Suche nach einem Ofen, der seinen Zweck erfüllen soll und dazu auch noch gut aussieht, haben wir uns für den Kaminofen mit dem Heizeinsatz Lina entschieden. Da Termine für Baubeginn und entsprechende Baufortschritte natürlich noch nicht feststanden, wurde als Liefertermin für den Bausatz Sommer/Herbst 2015 vereinbart. Das war auch alles ganz OK. Detailbesprechung, Werkplan und anderweitige Kommunikation ließen dann in der Folge aber immer mehr durchblicken, dass es schwierig werden kann. So haben wir oft zig Mal bei Kago angerufen, Mails verschickt und nur sehr sehr zögerlich antworten erhalten. Nun ging es im letzten Sommer dann so langsam an eine "genauer" Terminierung des Liefertermins. Aufgrund des Bauvortschrittes waren wir nun bei November 2015 angelangt. Alles war im Rahmen und auf Nachfrage "unserer" Sachbearbeiterin, Frau P., ob der November Termin bestehen bleibt, haben wir (da wir baulich noch "Luft" hatten) angeboten, auch auf Dezember gehen zu können. Vielleicht war genau das ein Fehler. Ab diesem Zeitpunkt habe ich über Wochen niemanden mehr bei Kago erreicht. Durch Recherche im I-Net habe ich dann festgestellt, dass man bei Kago umgezogen ist. Eine Adresse hatte man mir ja mitgeteilt, aber alle mir bekannten Telefonummern waren plötzlich inaktiv (sogar die auf der Kago HP angegebene Service Hotline "funktionierte" nicht). Die Handy Nummern, die wir hatten, waren noch aktiv, aber permanet keine Gesprächsannahme.

Nach langem Suchen dann endlich neue Nummern aus P-Heng gefunden, angerufen, ohne erfolg 5 Mal, 8 Mal 10 Mal.? immer ohne Erfolg! Das nenne ich Service.

Nachdem ich dann Frau G. (unsere frühere Sachbearbeiterin) ans Tel. bekam und mein Anliegen nach genauer Terminierung vorbrachte, wollte sie mich sogleich an Frau P. weiterleiten. Zu dumm nur, dass diese plötzlich nicht am Platz war. Also bitte zum Kollegen. auch er ist grad nicht am Platz. mitten am Tag. Merkwürdig. Mit der dringenden Bitte an Frau G., dasss sich Frau P. doch bis spätestens mittags TELEFONISCH melden soll, wurde das Gespräch beendet. 1,5 h später kam folgende Mail:

"Sehr geehrter Herr Messerschmidt,

leider kann ich Ihnen, durch Lieferschwierigkeiten unseres Vorlieferanten für dieses Jahr keinen Liefertermin nennen.

Wann die Steinmaterialien schwarzer Schiefer wieder zur Verfügung stehen, ist noch nicht sicher.
Sobald wir näheres wissen, werden wir uns melden

Für die entstehenden Verzögerungen können wir uns nur entschuldigen. "

Alle darauf folgenden Versuche der tel Kontaktaufnahme schlugen fehl. Entweder keine Anrufannahme oder die entsprechende Dame war nicht da.

Auch auf eine weitere Mail mit Darlegung des Saschverhaltes und der Forderung mit dem Lieferanten Kontakt aufzunehmen, um bis 31.12.2015 einen Liefertermin bis 31.01.2016 festzulegen, kam gar keine Antwort mehr.