Untenstehend erfolgte bisher folgender Schriftverkehr
Mein Schreiben an Care engery am 04.01.2016,Meine Vertragsnummer 00204410, Zählernummer 14116490
Sehr geehrter Herr T., ich warte seit September 2015 auf meine Abrechnung. Mehrmals hatte ich in Ihrem Unternehmen angerufen, auch mehrmals mit einer Dame der „care online“ gesprochen, mit der Bitte meine Abrechnung zu senden. Eine verbindliche Auskunft war nicht zu bekommen. Jetzt habe ich im Internet - Forum viele Beschwerden lesen können von Kunden, denen es ebenfalls so ergeht wie mir. Die endlos warten und keine Nachricht geschweige denn eine Abrechnung erhalten, bzw. eine Rückerstattung. Ich gehe davon aus, dass bei mir eine Rückerstattung erfolgen wird. Meine Abmeldung war zum 26.08.2015. Den Zählerstand von HT und NT hatte ich bereits mehrmals übermittelt, auch über Ihre Internetseite. Lt. gesetzlicher Regelung ist innerhalb von 6 Wochen die Abrechnung zu erstellen. Sollte ich bis 08.01.2016 keine positive Rückantwort erhalten, werde ich den Vorgang in Form einer Beschwerde ins Internet setzen. Freundliche Grüße
Antwort von care-energy, gesendet: Freitag, 8. Januar 2016 11:54
Betreff: Keine Jahresabrechnung, keine Endabrechnung, keine Antworten
Sehr geehrte Frau Heiß, Ihre Vertragsnummer ist auf die Liste von umgehend zu erstellenden Rechnungen gesetzt. Mein hierfür zuständiger Kollege wird sich nun dieser Sache annehmen. Bis nächsten Montag sollte für Ihr Vertragskonto Nr. 00204410 die Endabrechnung fertig sein, ich habe mir Ihr Anliegen als Wiedervorlage notiert und werde es weiter beobachten. Mit freundlichen Grüßen aus dem Hamburger Freihafen
Es ist nicht passiert!
Mein Schreiben vom 19.01.2015, Sehr geehrter Her T., wo bleibt die versprochene Abrechnung?
Mein Schreiben vom 21.01.2016 Sie haben meine Vertragsnummer und Sie haben meinen Zählerstand bereits mehrmals übermittelt bekommen. Mein Vertrag mit Care Energy endete am 26.08.2015. Sie hatten versprochen, sich um die Abrechnung zügig zu kümmern.
Herr T. antwortet am 21.01.2016 Sehr geehrte Frau Heiß, Ihre Endabrechnung sowie die von tausenden anderen Kunden befinden sich im Erstellungsprozess, unser Unternehmensleiter Herr Kristek kümmert sich persönlich darum.
