Seit dem 19.12.2015 befindet sich unser Weihnachtsgeschenk, nämlich ein 160 Liter Aquarium, auf unergründlichen Wegen durch die Bundesrepublik Deutschland.
Am 19.12.2015 wurde das Paket (nach telefonischer Antragsstellung in Ihrer Kunden/Servicehotline) bei der Absenderin in Braunschweig abgeholt. Diese berichtete uns von Sprachschwierigkeiten in der Verständigung mit dem Hermes-Boten, der kein Wort deutsch verstand. Da das Aquarium natürlich eine empfindliche Sache ist, um sie zu befördern, hatte die Absenderin diese sicher verpackt und mit dem Zusatz ACHTUNG-ZERBRECHLICH GLAS beschriftet. Der Hermes-Bote schien das nicht wirklich zu beachten (vermutl. aufgrund der sprachlichen Barriere).
Mit einer Selbstverständlichkeit traf das Paket nicht bis zum 24.12. (es war ein Weihnachtsgeschenk) ein, um dann am 25.12. als beschädigte Ware im Sendungsstatus betitelt zu werden. 2 Anrufe beim Kundencenter (Servicenummer von Hermes) brachten uns nicht weiter, weil die Fachabteilung erst am Montag zu sprechen war. Uns ist durchaus bewusst, dass es sich hier um ein Callcenter handelte, welche lediglich die Servicezeiten von Hermes abdeckte, jedoch nicht die Anliegen der Kunden.
Keiner der Mitarbeiter am Telefon verhielt sich unfreundlich, jedoch sehr weisungsgebunden ("Leider ist die Fachabteilung momentan nicht im Hause, bitte rufen Sie am Montag wieder an. ") und damit völlig handlungsunfähig. Es ist uns ein Rätsel, was das soll.
Am Montag landeten wir tatsächlich in der Fachabteilung, d. h. in der Abteilung, in der Mitarbeiter vermutlich noch nach Tarif bezahlt werden und uns zu verstehen gaben, dass die beschädigte Ware nun (WARUM AUCH IMMER?) zum Absender retourniert wurde - ohne jegliche Absprache mit uns. Gerne hätten wir mal gesehen, was denn defekt sei bzw. überhaupt eine Information erhalten. Wir haben dadurch ja nur via Sendungsstatus erfahren.
Auf Ansprache, wie denn nun verfahren werden solle, hieß es, dass nur der Absender entsprechenden Versicherungsfall einleiten könne.
WIR SIND DIE AUFTRAGGEBER. WIR SIND DIE EMPFÄNGER DER WARE. WARUM MUSS SICH DER ABSENDER HIERMIT AUSEINANDERSETZEN?
Der Absender ist ein privater Verkäufer des Aquariums. Eine uns völlig fremde Person und nun dürfen wir mit dieser einen Versicherungsfall abwickeln.
Sinn?
Auch ist bis dato noch kein beschädigtes Aquarium bei der Absenderin angekommen.
Wir bitten um konstruktive Lösung dieser Angelegenheit - nachdem nun 14 Tage vergangen sind und erwarten den Ausgleich der Ware, des Transportes und des Aufwandes bzw. unserer Unannehmlichkeiten bis 07.01.2016.
LÖSUNG VON HERMES war 40. - EUR Kulanz, welche wir mit einem weiteren Schreiben erwiderten:
Ich arbeite selbst in einer Versicherung und kenne die Schadensregulierung nur zu gut. Bei einer Entschädigung von 40,00 EUR würde ich das Wort Kulanz nichtmal erwähnen, zumal wir 3 Wochen lang auf das Paket warteten, xmal nachtelefonierten, der nachlässige Transport für den Schaden verantwortlich war etc.
HERMES - DER GÖTTERBOTE - Ohne Kommentar.
Auch wenn wir Ihnen als Kunde verloren gegangen sind und das vermutlich völlig unerheblich für Sie ist sowie schnell vergessen - das Internet vergisst NIE.
