Unten aufgeführt sind die reinen Fakten (m) einer Vertragsbeziehung mit Naturfell Atelier (alle schriftlich belegbar).

Nicht dokumentiert habe ich die diversen Versuche telefonisch jemanden zu erreichen, inklusive einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter mit der Bitte um Rückruf, der nie erfolgt ist (bis hin zu der Erfahrung, dass in einem Moment die Leitung noch belegt war und im nächsten Moment bei meinem Anruf wieder nicht abgenommen wurde).

1.) Online-Bestellung Naturfell Atelier Nr. 400517 (Mail) 10.9.2015 11:16 Uhr

4 Felle – Bestellsumme incl. Versandkosten 154,90 Euro

2.) Rückmeldung Naturfell Atelier (Mail) 10.9.2015 11:55 Uhr

Neuer Status „offen“

3.) Überweisung 14.9.2015 von meinem Girokonto - 154,90 Euro

4.) Rückmeldung Naturfell Atelier (Mail) 15.9.2015 10:59 Uhr

Neuer Status „In Bearbeitung“

5.) Rückmeldung Naturfell Atelier (Mail) 17.9.2015 9:19 Uhr

Neuer Status „Versendet“

6.) Rückmeldung Online-Frankierung DHL (Mail) 17.9.2015 19:06 Uhr

„Naturfell-Atelier hat über DHL Online Frankierung eine Sendung frankiert und an Sie adressiert. “

Sendungsnummer 962236667383

7.) DHL Sendungsstatus (Mail DHL) 21.9.2015 10:48 Uhr

Status: „Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. “

8.) Nachfrage von mir (Mail) 23.9.2015 06:27 Uhr

„Ich wollte sicherheitshalber mal nachfragen, ob die Ware tatsächlich am 17.9.2015 versendet wurde. Denn die Paketverfolgung zeigt immer noch den Status "Die Sendung wird zum Paketzentrum transportiert" und es wäre wichtig, dass die Lieferung noch diese Woche ankommt, da ich am Samstag in Urlaub fahre. “

===> Keine Rückmeldung von Naturfell Atelier!

9.) Nachfrage von mir (Mail) 24.9.2015 8:29 Uhr

„Wurde die Ware von Ihnen bereits versandt? “

===> Keine Rückmeldung von Naturfell Atelier!

10.) Nachtrag von mir zu meiner vorherigen Mail (Mail) 24.9.2015 8:47 Uhr

„Sollte ich bis heute Abend keine Rückmeldung erhalten, werde ich die Bestellung bzw. den Vertrag widerrufen und die Rückerstattung des bereits überwiesenen Betrags verlangen. “

===> Keine schriftliche Rückmeldung von Naturfell Atelier, aber Versand (s. u.)!

11.) Rückmeldung DHL Paket (Mail DHL) 24.9.2015 19:25 Uhr

„Ihre Sendung 962236667383 von Naturfell-Atelier.de UG Frau Michaela Heinze wurde an DHL übergeben und wird voraussichtlich am Samstag, den 26.09. zwischen 11:00 und 15:00 Uhr zugestellt. “

12.) Sendungsverfolgung - Abholung der Lieferung in der Postfiliale 6.10.2015 11:34 Uhr

Anmerkung zur späten Abholung:

Durch die Verzögerung der Auslieferung durch Frau Heinze kam das Paket erst während meines Urlaubs an meinem Wohnort an und konnte somit erst nach meinem Urlaub am 6.10.2015 in der Filiale abgeholt werden.

13.) Teilweiser Widerruf der Bestellung (Mail) 12.10.2015 10:02 Uhr

„Hiermit widerrufe ich meine Bestellung bezüglich folgender Artikel …. “

„Bitte überweisen Sie mir den zuviel bezahlten Betrag von 108 Euro auf folgendes Konto …“

Anmerkung:

Warenwert der Rücksendung: 108,00 Euro 2 Felle wurden zurückgeschickt; beide entsprachen nicht den bestellten Fellen. Widerruf erfolgte per Mail, ein Widerrufsformular wurde der Ware im Paket zusätzlich beigelegt.

14.) Rücksendung mit DHL – frankiertes Paket 13.10.2015 15:39 Uhr

DHL-Paketmarke 5 kg 6,99 Euro Sendungsinformationen: JJD1405023328838

15.) Sendungsverfolgung Rücksendung 15.10.2015 12:53 Uhr

„Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. Zugestellt an: Empfänger (orig.) “

===> Keine Rückmeldung von Naturfell Atelier, keine Rückerstattung auf mein Konto!

16.) Weitere Online-Bestellung Naturfell Atelier Nr. 400407 (Mail) 23.10.2015 12:08 Uhr

1 Fell - Bestellsumme incl. Versandkosten 67,90 Euro

Folgender Hinweis auf meinem Bestellformular:

„Es erfolgt für diese Bestellung keine Überweisung meinerseits - bitte Verrechnung des Rechnungsbetrages mit dem Guthaben aus der Rücksendung vom 13.10.2015 (Eingang bei Ihnen am 15.10.2015 / aus Bestellung 400517 vom 10.9.2015). Das Restguthaben in Höhe von 40,10 Euro überweisen Sie mir bitte auf folgendes Konto …"

17.) Stornierung der Bestellung Nr. 400407 durch Naturfell Atelier (Mail) 23.10.2015 12:18 Uhr

Anmerkung:

Das bestellte Fell wurde nach der Stornierung der Bestellung durch Naturfell Atelier noch über längere Zeit über die Website zum Verkauf angeboten (wobei die Anzeige sogar noch geändert wurde - Lieferfrist von 3.4 Tage auf 1 Woche erhöht - (den Stand des jeweiligen Angebots habe ich allerdings leider nicht schriftlich festgehalten)

18.) Zahlungsverzug – Rückerstattung fehlt noch (Mail) 27.11.2015 11:05 Uhr

„Leider konnte ich noch keinen Zahlungseingang auf meinem Girokonto für die Rückerstattung des zu viel gezahlten Kaufpreises aus der Bestellung 400517 (10.09.2015) feststellen. Sie befinden sich somit seit 10.10.2015 in Verzug. Bitte überweisen Sie mir unverzüglich den zu viel bezahlten Betrag von 108 Euro eines der genannten Konten …"

===> Keine Rückmeldung von Naturfell Atelier, keine Rückerstattung auf mein Konto!

Auszug aus Widerrufsbelehrung:

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Anmerkung:

Die von mir genannte Frist 10.10.2015 war falsch benannt! Die Rücksendung wurde am 15.10.2015 vom Empfänger angenommen. Wenn man andere rechtliche Regelungen außer Acht lässt, wäre der Verzug nach meiner Berechnung nach dem 14.11.2015 eingetreten (Hier habe ich noch Klärungsbedarf seitens eines Fachmannes).

19.) Zahlungsverzug - Rückerstattung fehlt noch (die Zweite Mail) 27.11.2015 11:05

"Bei der Kontrolle meiner Konten konnte ich immer noch keinen Zahlungseingang feststellen. Sollte das Geld Montag nicht auf meinem Konto sein, übergebe ich den Sachverhalt meiner Rechtsschutzversicherung bzw. dem Rechtsanwalt. Außerdem ziehe ich in Erwägung bei der Polizei eine Anzeige wegen Betrugs zu erstatten. "

20.) Stand 9.2.2016

===> Keine Rückmeldung von Naturfell Atelier, zu keiner Zeit!

===> keine Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrages auf mein Konto!

21.) Zahlungsverzug - Rückerstattung fehlt noch (die Zweite Mail) 9.2.2016 20:25 Uhr

„Bei der Kontrolle meiner Konten konnte ich immer noch keinen Zahlungseingang feststellen. Ich erwarte eine Rückmeldung Ihrerseits bis morgen Abend. Spätestens dann werde ich weitere Schritte ergreifen.

Anbei eine Auflistung der Fakten der Vertragsbeziehung mit Naturfell Atelier (diese sind alle dokumentiert und schriftlich belegbar) …. „

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22.)! Rückmeldung von Naturfell Atelier! 9.2.2016 21:11 Uhr

„Einen Verzug weisen wir ausdrücklich zurück …“

„Zur Prüfung senden Sie uns bitte …“

Verlangt werden:

Retourenbeleg mit Zustellungsnachweis (liegen mir zum Glück vor), Kopie Widerrufsformular (hatte ich bereits im Original und zweimal per Mail geschickt), Kundennummer, Bestellnummer und Artikelnummer beider von Ihnen angesprochener Kaufvorgänge (waren aus allen meinen Mails ersichtlich!).

Statt einer Rückerstattung kamen Vorwürfe über mein "langes Schweigen" und über die Form der Kontaktaufnahme, sowie die Forderung verschiedene Informationen und Belege beizubringen (siehe oben), die der Firma größtenteils seit langem vorliegen. Auch der Vorwurf, dass nicht telefonisch Kontakt aufgenommen wurde, was hinsichlich meiner früheren zahlreichen Versuche jemand an den Telefonhörer zu bekommen, die reine Häme ist. Ein Zeichen für die Seriosität des Untenehmens dürfte auch die Unterschrift der Mail sein: "MFG Team Naturfell-Atelier". Hier wird nicht mal kundgetan, mit wem man eigentlich kommuniziert.

Eine Verschleppung bin ich nicht mehr gewillt hinzunehmen. Meine erstmalige Reklamation erfolgte bereits durch die Mails vom 23.10.2016 12:08 Uhr und 27.11.2016 11:05 Uhr. Ein seriöses Unternehmen kommt seinen Zahlungsverpflichtungen nach Eintritt einer solchen auch nach! Der Verzug tritt ohne weitere Mahnung nach Ablauf der Frist automatisch ein.

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Nächste mögliche Schritte:

* Bewertung in Internetportal abgeben (hiermit geschehen)

http://de.reclabox.com/beschwerde/schreiben?tcw=1

* Beratung Verbraucherzentrale, auch online möglich:

http://www.verbraucherzentrale-bawue.de/beratung)

* Rechtsschutzversicherung informieren / Vorgehen absprechen und Anwalt empfehlen lassen

* Anwalt suchen https://www.anwaltsverzeichnis.de/rechtsanwalt/esslingen_am_neckar/vertragsrecht

*Gerichtlicher Mahnbescheid, auch online möglich: https://www.online-mahnantrag.de/omahn/Mahnantrag?_ts=277061- 1096790219577&Command=start&bld=BW

*Polizeiliche Anzeige wegen Betrug, auch online möglich: http://www.online-strafanzeige.de/index.php?kat=baden-wuerttemberg-online-strafanzeige