Ich hatte letztes Jahr durch eine bereits per Vorauskasse bezahlte Retoure ein Guthaben auf meinem Kundenkonto bei Sportscheck.

Ich bat um Überweisung des Betrages, was zunächst bestätigt wurde. Als ich dann, wie angefordert, die Bankdaten übermittelte, war eine Überweisung des Guthabens plötzlich nicht mehr möglich, stattdessen bot man mir einen Gutschein an.

Ich war auch hiermit einverstanden und wartete dann auf den Gutschein.

Angeblich wurde der Gutschein im Oktober versandt, kam aber bis heute nicht bei mir an. Auf telefonische Anfragen reagierte man zunächst freundlich und wollte sich darum kümmern, jedoch geschah nichts.

Ich fragte dann erneut nach und plötzlich hieß es, dass der Gutschein versandt wurde. Dazu nutzte man meinen Vornamen aber einen mir unbekannten Nachnamen. Der Gutschein kam nie an.

Eine Erstattung oder Gutschrift des verlorenen Guthabens kam bis heute nicht.

Emails von mir werden ignoriert, am Telefon werde ich vertröstet.