Sehr geehrte Damen und Herren,
An 07.12.2015 entschied ich mich bei O2 einen Vertrag abzuschließen. Aufgrund eines Fehlers und eines besseren Angebots habe ich direkt am 07.02.2015 den Vertrag per Mail widerrufen.
Trotz meines Widerrufs wurden mir die Geräte zugesandt. Dabei kam lediglich das Tablet an. Das Handy ging zunächst bei der Post verloren. Leider erhielt ich bis dahin keine Antwort auf meinen Widerruf. Daher schrieb ich erneut, dass ich widerrufen haben und einen Retourenschein für die Retoure haben wollte. Leider gab es auch hier keine Antwort.
Am 21.12.2015 erhielt ich endlich eine Antwort. Leider ging diese Antwort direkt in mein Spampostfach. Daher schrieb ich erneut am 21.12.2015.
Am 28.12.2015 fand ich dann endlich die Antwort in meinem Spamordner. Ich sollte über einen Link die Retouren veranlassen. Leider war dies nicht möglich, sodass ich erneut eine Mail schrieb.
Am 06.01.2016 erhielt ich nun endlich für das Tablet einen Retourenschein. Zwischenzeitlich erhielt ich das Handy mit der Post. Da ich krank war habe ich die Geräte ein paar Tage später mit dem Retourenschein an O2 zurück gesendet. Am 19.01.2016 bestätigte O2 den Erhalt der Geräte. Beide waren ungeöffnet und somit auch ungenutzt.
Am 27.01.2016 wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendung abgelehnt wird und mir die Geräte zurückgesendet werden. Auch hier anwortete ich per Mail.
Da ich bis heute keine Antwort erhielt und mir lediglich die Raten für die Geräte abgebucht wurden, schrieb ich heute erneut an O2 und versuchte O2 auf allen wegen zu kontaktieren.
1. der Chat: Im Chat erklärte ich den Sachverhalt. Antwort: " Sie haben zu spät widerrufen". Daraufhin wollte ich einen Rückruf von einem Teamleiter. Antwort: "Es ist kein da und wenn dann sind die mit Organisatorischen dingen beschäftigt. Danach wurde der Chat von der Mitarbeiterin beendet.
2. Der telefonische Kundenservice: Nach kurzer Wartezeit hatte ich eine Mitarbeiterin dran. Ich erklärte ihr den Sachverhalt und sie wollte dies klären und stellte mich zurück in die Leitung. 20 Min später hatte ich einen Kollegen dran, der mir mitteilte, dass die Kollegin mich angelogen hat und mich in die Warteschleife gehängt hat um mich los zu werden. Dieser Kollege will nun das Problem klären.
Aber was ist bei O2 los. ich habe nun einen anderen Vertrag und bin echt am überlegen wie ich aus diesem Vertrag wieder rauskommen kann. Eigentlich möchte ich mit diesem Unternehmen nichts mehr zu tun haben.
