Am 22.1.16 war ich in der Credit- und Volksbank, um eine Kontoumstellung zu machen (1€ Konto auf 3€ Konto mit Online Banking). Da ich meine Mutter dabei hatte, hab ich auch direkt eine Zeugin zu diesem Vorfall.

Ein paar Tage später bin ich nochmal zur Bank, da ich meine neue Adresse angeben wollte. Da ich eh grad da war, wollte ich auch direkt nachfragen, was das da für 10€ sind, die die Bank von meinem Konto abgebucht hatte für ein sogenanntes Tan Lesegerät. Ja das Geld müssten sie ja abbuchen, bevor es verschickt wird. Und ich meinte Was verschickt wird? Ja das Gerät. Und ich fragte Was bitte für ein Gerät? Und sie Ja das Smart Tan Lesegerät. Ich natürlich nachgefragt, was das wär und was ich damit soll. Sie mir das erklärt und bot mir dann an, das Gerät zu ihr zu bringen sobald ich es empfangen hätte und man würde mir das Geld dafür dann zurück überweisen. Es gäbe halt die Möglichkeit Online-Banking mit diesem Gerät zu machen und mit dem Handy. Ich hab nichts gegen mein Handy.

Wieso bucht man ungefragt Geld von meinem Konto ab? Warum ordnet man ungefragt eine Sendung mit einem Gerät an für eine Person, die davon nichts weiß und es nicht mal haben will? Warum sieht die Bank diesen Fehler nicht ein, entschuldigt sich? Da kommt nicht mal ein "Oh das habe ich wohl versäumt, Sie darüber zu informieren" oder ein ähnliches Blabla.

Ich habe in meinen Unterlagen nachgesehen - nirgendwo steht was von diesem Gerät, ich habe nichts unterschrieben und gefordert!

Jetzt kommt die Katastrophe: TNT hat das Gerät angeblich in meinen Briefkasten gelegt. *zwei Wochen lang in den Briefkasten guck* immer noch nichts da. Aha. Schön. Frage: Warum verschickt man ein Gerät als Brief? Wieso muss man nichts unterschreiben, wenn man es erhält - like a packet?

Nun ja. Ich habe ein Gerät nicht erhalten, wovon ich weder was wusste noch es haben wollte, aber 10€ hat man mir abgebucht.

Und weil die Volksbank ja so nett und kulant ist, hat man es für mich eingerichtet, mir wenigstens 5€ zurück zu geben. Oh danke, liebe Bank. 5€ übernimmt die Bank und 5€ ich. Also ich möchte das nur noch mal erwähnen: 10, jetzt 5€ für ein Gerät, von dem ich weder etwas wusste, noch haben wollte und erst recht nicht erhalten habe.

Übrigens: Bis heute kein "Sorry" oder sonstiges, dass man mich darüber nicht aufgeklärt hat. Null Einsicht, nichts. Ich bin enttäuscht und mega sauer.

Natürlich sind es nur 5€, aber. Hauptsache schon mal schön Kohle abzwacken. Ich bin bei dieser Bank um zu sparen und als es die Filiale in Neviges noch gab, war ich auch sehr zufrieden.

Nicht nur, dass sich drei Leute hinterm Schalter unterhalten, eine Person arbeitet und sich die Kunden schon bis zur Tür reihen - nein, irgendwie scheint da niemand so richtig Ahnung zu haben. Nur am rumklicken und ich muss 5x sagen, was ich möchte. Und auch am Telefon war man dermaßen unfreundlich (Volksbank Hauptstelle in Wuppertal) und fragte nur "Oh, Sie wollen also gar kein Online-Banking? " Doch, aber nicht dieses Gerät. Ich hätte alles mit dem Handy gemacht.

Ich werde mir überlegen müssen, die Bank zu wechseln.