Hallo zusammen,

hiermit möchte ich mich über die Commerzbank beschweren. Am 30.10.2015 wurde das Mietkautionskonto 4182895 fristgerecht unter Beachtung der dreimonatigen Frist gekündigt.

Nachdem meine Vermieterin mir mitgeteilt hat, dass Sie eine Woche später die Verpfändungserklärung unterschrieben hat und an die Bank zurückschickte, ging ich davon aus, dass das Geld spätestens bis zum 06.02.2016 auf mein Konto überwiesen wird.

Mitte Februar konnte ich mir noch kein Eingang des Geldes feststellen. Es begannen die unendlichen Telefonate mit der Hotline meinerseits und seitens meiner Vermieterin, Frau Rita Seebrandt. Rückrufe werden oft ignoriert, so dass man gezwugen ist immer wieder anzurufen. Es hat sich herausgestellt, das wohl keine Anträge von beiden Seiten vorlagen und somit der gesamte Vorgang der Commerzbank nicht bekannt war. Äußerst unglücklich.

Na gut, dann mussten meine Vermieterin und ich nochmal zur Commerzbank und alles unterschreiben.

Am 3. März gab es dann die Aussage von meiner Sachbearbeiterin, dass der ausstehende Betrag innerhalb der nächsten 2-3 Werktage auf meinem Konto eingeht.

Heute am 9. März ist immer noch nichts überwiesen worden. Wieder angerunfen bei der Sachbearbeiterin, wieder nicht erreichbar. Rückruf reingestellt.

Mittlerweile sind mir schon Telefonkosten und Kosten gegenüber dem neuen Vermieter entstanden, weil man sich auf die Aussagen der Commerzbank überhaupt nicht verlassen kann. Die Bank sieht es anscheinend sehr gelassen.

Bei der Hotline bekommt man IMMER gesagt, dass kann nur die zuständige Sachbearbeiterin machen (die ständig nicht erreichbar ist). Daher stellen wir einen Rückruf rein. Arbeiten bei der Bank nur zwei Menschen?

Kann diese Bank überhaupt nicht empfehlen. Man muss seinem eigenen Geld hinterherlaufen.

Viele Grüße,

Jevgeni K.