• 1) Am 29. Januar 2016 rief mich die Hotline von o2 an und fragte, ob ich zufrieden sei mit meinem Vertrag. Dies ist üblich, wenn ein Vertrag ausläuft. Hierzu äußerte ich, dass mir der Handyvertrag zusammen mit dem DSL Vertrag, ebenfalls bei O2, insgesamt zu teuer sei mit monatlich 55 €. Daraufhin machte mir der Mitarbeiter das Angebot, ab sofort den DSL Vertrag um 5 € zu rabattieren. Ebenfalls bot er mir für denselben Betrag ein Datenupgrade meines Telefonvertrages an. Ich bat um Bedenkzeit, da ich mich erst einmal selbst über Tarife informieren wollte und sagte ihm, er solle mich in einer Woche noch einmal anrufen. Kurz danach erhielt ich per E-Mail die Bestätigung meiner Vertragsverlängerung, obwohl ich dieser ausdrücklich nicht zugestimmt hatte!
  
• 2) Hierüber verärgert, rief ich am 01. Februar wieder bei o2 an, schilderte den Sachverhalt und verlangte den Widerruf der Vertragsverlängerung. Der Mitarbeiter zeigte sich verständnisvoll, teilte mit, dass er dies tun werde und versprach auch, eine Beschwerde über den Kollegen aufzunehmen. Ebenso teilte er mir mit, dass es einen 5 € Rabatt für den DSL Vertrag gar nicht gäbe und dass ein Mitarbeiter aus dem Telefonbereich solche Versprechen für den DSL Bereich auch nicht machen könne. Er machte mir sogar das Angebot, dass der betreffende Kollege sich noch einmal bei mir meldet. Darauf verzichtete ich. Ich ging davon aus, mein Recht auf Kündigung mit diesem Anruf gewahrt zu haben.
  
• 3) Heute habe ich versucht, meinen Vertrag zu kündigen per online Vormerkung und habe direkt danach unter der 040-519006658 mit Herrn Roepsch telefoniert. Dieser teilte mir mit, mein Vertrag sei bis Juni 2018 verlängert, ein Widerruf und auch die Beschwerde vom 01.02.16 seien überhaupt nicht vermerkt und man könne jetzt gar nichts machen. Ich schilderte ihm den gesamten Sachverhalt. Er lehnte alles ab: Auskunft über den Namen des Mitarbeiters vom 29.01.16, Weiterverbindung zum Vorgesetzten, Herunterstufung des Vertrages, das sei jetzt alles so, da könne man gar nichts machen, die Kunden könnten einem ja sonst was erzählen und behaupten.

Der Vertragsverlängerung habe ich definitiv NICHT zugestimmt, mein Eindruck ist, dass Mitarbeiter der Telefonhotline den Kunden nicht nur belügen, sondern auch seine Rechte missachten. Ich habe schon oft schlechte Erfahrungen mit der Hotline von o2 gemacht und es immer "geschluckt". als Kunde am Telefon kann man nichts bewirken, wird einfach abgewürgt. Ich möchte, dass die Kündigung zum Juni 2016 akzeptiert wird. Meinen DSL Vertrag werde ich ebenfalls kündigen.