Am 12. Januar 2016 habe ich im Internet über eine Möbelfirma ein Gästebett der Firma dico bestellt und wie gefordert sofort bezahlt. Als Lieferfrist wurden 10 bis 15 Werktage angegeben. Da keine Lieferung erfolgte, habe ich Kontakt aufgenommen - zunächst mit der Möbelfirma, anschließend auch mit der Herstellerfirma (dico). Nach zahlreichen Telefonaten bekam ich die Kontaktdaten des mit der Lieferung beauftragten Spediteuers (Firma TREX), die die zu liefernde Ware schon vor einiger Zeit erhalten haben sollte. Am 10.03.2016 fragte die Firma dico bei mir an, ob die für diesen Tag geplante Lieferung des Gästebettes erfolgt sei oder ob sich der Spediteur bei mir gemeldet hätte. Beides musste ich verneinen. Es wurde durch dico als neuer Liefertermin der 11.03.2016, 12 - 14 Uhr, vereinbart. Auch an diesem Tag wurde nicht geliefert. Abends meldete sich dann der Spediteur und wollte für den 14.03.2016 einen Termin vereinbaren. Vom Hersteller wusste ich, dass dico eine Lieferung am 12.03.2016 gefordert hatte. Ich bestand ebenfalls auf einer Lieferung am 12.03.2016 und bekam ein Zeitfenster von 9 - 16 Uhr genannt. Selbstverständlich war den ganzen Tag jemand in der Wohnung, aber die Lieferung blieb aus. Versuche, die Spedition telefonisch zu erreichen, waren leider erfolglos - es war immer besetzt, selbst abends um 23 Uhr.

Offenbar hat es die Firma nicht nötig, sich an Absprachen zu halten oder eine Mitteilung zu geben, wenn eine geplante Lieferung aus besonderen Gründen nicht erfolgen kann. Dieses Verhalten empfinde ich als sehr kundenunfreundlich. Ich denke, man sollte die Firma TREX nicht mehr beauftragen!