Ich habe in 2015 eine Jacke bei Tchibo bestellt. Ca. 4 Wochen nach der Bestellung waren zwei Reißverschlüsse defekt. Erstmal wurden mir 11 Euro angeboten. Damit war ich nicht einverstanden. Dann bekam ich eine neue Jacke und sollte die alte entsorgen. Soweit alles OK.

Dann allerdings erhielt ich eine Rechnung für diese zweite Jacke. Ich schrieb eine Mail und mir wurde gesagt, der Rechnungsbetrag wird ausgebucht.

Dann erhielt ich eine Mahnung. Wieder nahm ich Kontakt auf und die Info war wieder, dass der Betrag ausgebucht wird.

Dann erhielt ich den Rechnungsbetrag per Paypal von Thibo zurück. Warum auch immer.

Dann wieder eine Mahnung und eine 3. Mahnung die dann mittlerweile auch Drohungen enthielt. Als nächstes ging auch die zweite Jacke kaputt (wirklich sehr miese Qualität.). Ich dachte ist ja nicht schlimm, das Geld habe ich ja fälschlicherweise bereits zurück bekommen. Also Info an Tchibo, dass jetzt im Grunde die Angelegenheit erledigt ist.

Aber nein, jetzt soll ich die kaputte Jacke auf eigene Kosten zurück schicken, damit der offene Betrag ausgebucht wird.

So eine Menge Inkompetenz habe ich bisher nur selten erlebt. Das Problem ist glaube ich, dass beim Tchibo "Kundenservice" jedes mal jemand anderes die Anfragen bearbeitet. Und nur selten machen Sie die Mitarbeiter die Mühe den ganzen Fall zu überblicken.

Mein Fazit: Nie wieder bei Tchibo bestellen und auch jedem anderen davoin abraten.