Die Reklamation wird bisher nur über Standardtexte bearbeitet. Auf den speziellen Fall wurde bisher nicht eingegangen.

Da die Sensoren der gelieferten Kompletträder eine Fehlermeldung am Auto meldeten, wurde von Reifendirekt eine Werkstatt zum Einlernen empfohlen. Diese Werkstatt bescheinigte, dass die Sensoren für den i20, nicht aber für den ix20, wie bestellt, einsetzbar seien. Nach mehrmaliger Weiterleitung der Bescheinigung wurde bisher von den Sachbearbeitern wiederholt, dass es nur auf einer korrekten Lieferung beharrt. Auf den vorherigen Mailverkehr wurde nicht eingegangen.